Los más de 5.3 millones de usuarios que diariamente utilizan el Sistema de Transporte Colectivo Metro contarán con una Carta de Derechos y Obligaciones, luego de que la Asamblea Legislativa aprobó solicitar redactarla al STC y a las secretarías de Protección Civil, Medio Ambiente y Movilidad redactar el documento.
El objetivo, dijo el diputado promovente Víctor Hugo Romo, es elevar la calidad del servicio en Ciudad de México, y en caso de que falle durante 15 minutos se puedan compensar los viajes.
Además, deberá incluir el derecho a la información, que implica el compromiso a que el usuario siempre cuente con datos actualizados, disponibles y visibles para facilitar el uso del servicio; dar una mejor atención y ofrecer el mejor trato a la gente, tanto en la calidad de la atención prestada, como en la eficiencia en la necesidad de sus demandas.
El contenido de la carta, dijo Romo, deberá tomar en cuenta para la elaboración del documento el derecho a la accesibilidad.
DOCUMENTO OFICIAL
El legislador perredista resaltó que esa es la propuesta inicial, pero se le agregarán los derechos y obligaciones necesarias para el confort de los usuarios, derivado de la mesa de trabajo que redacte el documento y en la que participarán expertos.
Señaló que el Gobierno de CdMx debe asumir los compromisos de la carta y cumplir con los usuarios, para que cuando se produzca una interrupción del servicio y el tiempo para restablecerlo sea superior a 15 minutos, el STC otorgue un viaje de canje, o cuando la situación lo requiera, poner a disposición transporte alternativo.
“El derecho a la seguridad es uno de los factores más relevantes en la calidad del servicio, y el Metro debe velar en todo momento por los usuarios y garantizar un servicio con un nivel elevado de limpieza y conservación de los trenes”, añadió.
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