Luis Alberto Rivera, representante de la Oficina de Atención Ciudadana en la Dirección de Servicios Públicos de Lerdo, refirió que esta nueva figura creada en el gobierno local permite tener una mayor cercanía de las instancias con la población al momento de ingresar una queja.
Añade que de 40 reportes diarios que se reciben y a los que se da seguimiento, son las fallas de alumbrado las que más se presentan, por lo que desde que ingresan a la plataforma de atención, se les brinda un seguimiento puntual hasta se soluciona, dando un tiempo de 24 a 72 horas como tiempo de respuesta.
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Refirió que esta estrategia ha sido muy gratificante desde el momento que los ciudadanos acuden directamente a poner su reporte de las necesidades de algún servicio público, desde alumbrado, de bacheo.
“Creo que el facilitar la tramitología, le permite al ciudadano que le demos una respuesta más inmediata, como ha sido la intención de la propia presidenta municipal Susy Torrecillas, para ofrecer cercanía y solución”, añadió el funcionario.
A pregunta expresa, manifestó que están recibiendo de 30 a 40 reportes diarios en el área de Servicios Públicos y se canalizan a cada una de las áreas correspondientes ya sea bacheo, alumbrado, parques y jardines, donde su trabajo y misión es precisamente agendar dichos trabajos en cada una de las colonias y sectores para dar una mayor prontitud. Posteriormente, se ponen en contacto con los ciudadanos quejosos y se le da seguimiento hasta darle solución.
El más recurrente es el alumbrado público
De los reportes de la ciudadanía, los más recurrentes son aquellos que tienen que ver con el alumbrado público, lo que se entiende es en parte a los vientos o lluvias que se registran en esta temporada y es por esas cuestiones que más fallas se tienen en las luminarias.
Porello, comentó que se han estado revisando circuitos en los cuales a causa de estos cambios climatológicos se dañan y se reparan a la brevedad, pero hay otros casos donde hay que cambiar toda la luminaria y en eso se hace el reporte a la espera de que surtan la reposición por parte del proveedor.
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