Pagar con tarjeta de crédito o débito es una práctica común para adquirir productos y servicios. Sin embargo, algunos establecimientos agregan un cargo adicional al momento de cobrar, el cual suele identificarse como "comisión" o"recargo" por utilizar la terminal bancaria.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), este cargo corresponde a la comisión que el banco cobra al comercio por utilizar una Terminal Punto de Venta, conocida como TPV.
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¿Quién debe pagar la comisión por usar una terminal bancaria?
La comisión por utilizar una terminal bancaria es un costo que corresponde al establecimiento comercial, pues es el negocio quien contrata el servicio con una institución financiera para recibir pagos con tarjeta.
La Condusef ha señalado que algunos comercios trasladan ese importe al cliente a través de un cargo adicional. En ciertos casos, el recargo puede representar entre 3 y 5 por ciento del valor total de la compra o del servicio.
Por ejemplo, si una compra cuesta mil pesos y el establecimiento aplica un cargo de 5 por ciento, el consumidor terminaría pagando mil 50 pesos.
¿Es ilegal que un comercio cobre comisión por pagar con tarjeta?
La Condusef explicó que no existe una ley o norma general que prohíba expresamente que los comercios transfieran esta comisión a sus clientes.
No obstante, algunos contratos que los establecimientos firman con los bancos establecen que el costo de la terminal no debe trasladarse al tarjetahabiente.
Por ello, el cobro puede incumplir las condiciones pactadas entre el negocio y la institución financiera. Además, la comisión puede condicionar la aceptación de pagos con tarjeta y encarecer la compra para el consumidor.
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¿Qué debes hacer si te cobran un recargo?
Si un comercio pretende cobrarte una comisión adicional por pagar con tarjeta, la Condusef recomienda considerar las siguientes opciones:
- Cancelar la compra o el servicio y acudir a otro establecimiento que no aplique el cargo
- Presentar una queja ante el banco propietario de la Terminal Punto de Venta
- Si la institución bancaria no atiende la inconformidad, acudir a la Condusef para recibir asesoría
- También puedes recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
Al presentar una queja, es importante proporcionar los datos del establecimiento donde se intentó aplicar el recargo, así como la información sobre la operación.
¿Por qué los comercios cobran una comisión por recibir pagos con tarjeta?
Los negocios pagan una comisión al banco por utilizar la terminal y recibir pagos con tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, también obtienen beneficios de este servicio.
Según la Condusef, aceptar pagos electrónicos puede aumentar el potencial de ventas, debido a que más personas utilizan tarjetas para adquirir productos y servicios.
Además, los establecimientos pueden reducir los riesgos y costos relacionados con el manejo de efectivo, como el traslado de dinero, los depósitos bancarios y la contratación de servicios de seguridad.
¿Pagar con tarjeta de crédito o débito es más caro?
La Condusef sostiene que el uso de tarjetas no debería representar un costo adicional para el consumidor, pues considera que el trasladar la comisión al cliente puede afectar sus intereses económicos y transmitir la idea de que pagar con tarjeta es más caro que con efectivo.
Por ello, recomienda informar a la institución financiera correspondiente cuando un comercio aplique este tipo de cargos, para que se revisen las condiciones de contratación de la terminal.
La Condusef también puede brindar orientación a las personas que tengan dudas o quieran presentar una inconformidad relacionada con este cobro.
"La CONDUSEF recomienda que si usted usuario es víctima de este tipo de prácticas, debe comunicarlo a la Institución Financiera de la cual es cliente y en su caso a esta Comisión Nacional, indicando los datos del establecimiento donde se le quiso aplicar el "recargo" o "comisión" extra, para que las Instituciones puedan tomar las medidas necesarias, como podría ser el retiro de las terminales punto de venta, puesto que están violando las condiciones de contratación", comparte Condusef.
YRH
