El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México puede darte una constancia si tuviste problemas en tus tiempos derivado de los retrasos que hay en el servicio.
Este puedes presentarlo como un justificante, si lo aceptan en tu trabajo o escuela, o como prueba de que el retraso sucedió. ¿Quién no ha llegado algo tarde por un retraso del metro? Aquí te decimos cómo pedirla.
Constancia de retraso del Metro CdMx
Los retrasos en el servicio del Metro de la Ciudad de México puedes suceder a cualquier hora y por varios motivos. Esta temporada de lluvias ha sido una de ellas, peor han suceden accidentes o algunos otros percances en el servicio.
Ante esto, puedes solicitar una constancia de retraso en las 12 líneas que hay en todo el servicio y con las que cuentas la red de transporte. Allí se dará explicación y podrás presentarla como prueba de lo sucedido.
Cómo pedir la constancia al Metro de CdMx
Puedes solicitar un reporte o constancia de servicio cuando el retraso en el avance de los trenes del Metro se deba a fallas en la operación.
Las causas válidas incluyen fallas mecánicas, problemas con el cierre de puertas, cortocircuitos, o cuando objetos como celulares caen a las vías y obstaculizan la circulación.
Puedes comunicarte directamente al número de atención del Sistema de Transporte Colectivo Metro Centro de Atención Telefónica al número 55 50 09 19 30. Sin embargo, te pedirán que envíes un correo electrónico, por lo que podrías saltarte directamente a esto.
Para obtener este documento, sigue estos sencillos pasos:
- Redacta un correo electrónico a unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx para pedir el informe del retraso
- En Asunto puedes poner, por ejemplo, "Solicitud de Constancia de retraso"
- Redacta el correo. No olvides agregar tus datos, estos son indispensables para a elaboración de la misma:
- Día
- Hora
- Línea de metro dónde ocurrió el retraso
- Nombre - Envía el correo y espera la respuesta.
La Unidad de Orientación del Metro indica que la constancia te será enviada en aproximadamente 5 días hábiles.
Cómo es la constancia de retraso
La constancia es un documento oficial emitido por el Sistema de Transporte Colectivo (STC), específicamente por la Gerencia de Atención al Usuario.
En la parte superior se observa el logotipo y el nombre del gobierno de la Ciudad de México, y en el lado derecho superior, el encabezado del Sistema de Transporte Colectivo Gerencia de Atención al Usuario.
Comienza ofreciendo disculpas por las afectaciones ocasionadas. Explica la causa del retraso. En el ejemplo proporcionado, el reporte indica que las afectaciones se debieron a un "exceso de afluencia" que provocó varios incidentes:
- Impedimento de cierre de puertas.
- Sistemas de seguridad que se activaron sin causa justificada.
- Falla mecánica.
- Reducciones de velocidad y presencia de lluvias.
El reporte confirma las líneas que se vieron afectadas y detalla la fecha para la que aplica cierta constancia.
YRH
