Guadalajara ha puesto en marcha un operativo logístico para recibir el Mundial 2026. Con encuentros de alto perfil, como el de la Selección Mexicana contra Corea del Sur el 18 de junio, y la posible visita del rey Felipe VI de España, la seguridad y la eficiencia aeroportuaria son prioridades máximas para el estado. Para responder a este reto, el Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP) ha ejecutado una inversión de 52 mil millones de pesos para expandir su infraestructura en 12 terminales.
Entre las mejoras destacan la nueva Terminal 2 de 87 mil metros cuadrados y el refuerzo de la plantilla con 4 mil trabajadores adicionales para atender a los más de 20 millones de pasajeros proyectados anualmente.
Protocolos de reclamo: ¿Aerolínea o Aeropuerto?
En un entorno de tráfico masivo, es fundamental entender las competencias de cada entidad ante un extravío de bienes. Si una maleta se pierde a bordo de la aeronave o no aparece en las bandas tras un vuelo, la responsabilidad recae únicamente en la aerolínea operadora. Los pasajeros deben tramitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir de la zona de aduanas para obtener un código de seguimiento de 13 caracteres indispensable para el rastreo digital.
Por otro lado, si el olvido ocurre en áreas comunes, filtros de seguridad o salas de espera, el reclamo debe dirigirse a la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto, situada en la planta baja. Es importante considerar que los objetos recuperados en aduanas o taxis autorizados pueden tardar hasta quince días hábiles en ser entregados a esta oficina centralizada.
Derechos del pasajero e indemnizaciones de PROFECO
La normativa mexicana ofrece protecciones financieras claras ante incidentes con las pertenencias. En 2026, la indemnización por pérdida o daño de equipaje facturado puede alcanzar las 150 UMA ($17 mil 596.50 MXN), mientras que por equipaje de mano el límite es de 80 UMA.
Para facilitar el cumplimiento de estos derechos, la PROFECO opera un módulo de atención permanente en la terminal. Este servicio busca resolver disputas sobre sobreventa de boletos, pesaje de maletas y retrasos en menos de diez minutos, asegurando que los aficionados no pierdan sus conexiones hacia el estadio o sus países de origen.
Si necesitas más detalles u orientación para presentar una queja, la Profeco pone a disposición del público sus canales de atención digital y telefónica: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722
Movilidad inteligente y nuevas rutas de transporte
Para evitar el colapso vial en la Zona Metropolitana, que incluso implementará suspensiones de actividades, se han habilitado nuevas opciones de transporte hacia el aeropuerto. La Línea 5 de transporte público comenzó a operar oficialmente el 4 de junio de 2026, conectando la terminal con el Centro Histórico y la Expo Guadalajara mediante unidades eléctricas equipadas con WiFi. Asimismo, para el uso de aplicaciones como Uber o DiDi, se inauguró un patio de abordaje exclusivo con vigilancia las 24 horas, conectado a la terminal mediante un servicio de transporte interno gratuito (shuttle).
Estas innovaciones, sumadas a la recomendación de usar etiquetas de alta resistencia y dispositivos GPS en el equipaje, buscan garantizar una experiencia fluida para cada visitante mundialista.
SG
