La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) presentó un micrositio de sucursales bancarias, en el cual los usuarios de los bancos podrán reportar quejas por mal servicio, así como conocer las calificaciones de los bancos y localizar sucursales.
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El micrositio, disponible desde hoy, forma parte de la página de la Condusef y tiene cinco usos principales:
1. Evaluar la calidad de atención de la sucursal (personal de ventanilla, ejecutivo o asesor, cajero e instalaciones).
2. Conocer y comparar las calificaciones de los bancos y sus sucursales (el mejor y peor servicio).
3. Conocerlas opiniones o experiencias de otros usuarios.
4. Localizar vía GPS la sucursal o cajero más cercano.
5. Consultar toda la información relacionada con la Unidad Especializada de la Institución financiera, en donde podrás presentar tus quejas en contra de tu banco.
A partir del 15 de noviembre, el usuario también podrá evaluar desde su celular la calidad de atención de las sucursales.
El usuario también podrá encontrar información útil como consejos de seguridad para realizar operaciones en las sucursales bancarias, cifras estadísticas, así como los plazos de Ley para que la institución financiera de respuesta a nuestra aclaración.
Hasta 2016, México contaba con 12 mil 784 sucursales bancarias, un promedio de 14 sucursales por cada 100 mil habitantes.
MCM
