Todos los días se registran alrededor de 3 mil reclamaciones por mal servicio en las sucursales bancarias, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
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De acuerdo con el organismo, durante el primer semestre del año se registraron 488 mil 504 reclamos, lo que representa un aumento de 17 por ciento más en comparación con el mismo periodo de 2016.
El 66 por ciento de las quejas son principalmente porque los cajeros no entregan el dinero solicitado, o bien por retiros no reconocidos.
Las quejas por pagos y depósitos no acreditados, así como pagos duplicados, ocupan el 18 por ciento de reclamaciones; el tercer lugar lo ocupan los cargos no reconocidos en compras con el 4 por ciento.
En total los usuarios reclamaron 3 mil 236 millones de pesos, de los cuales únicamente el 49 por ciento fue devuelto.
Bancomer, Citibanamex, Banorte y Santander concentran el 76 por ciento de las quejas.
MCM
