Un 70 por ciento de los mexicanos se siente atrapado por su compañía de telefonía. En promedio, los mexicanos gastan más de 35 por ciento del salario mínimo en telefonía celular. Un mexicano paga 350 pesos en promedio por servicios de telecomunicaciones y considera que lo justo sería pagar 200 pesos.
De acuerdo con el estudio “Telecomunicaciones: crónica de un consumidor atrapado”, elaborado por la firma MillwardBrown Vermeer, un mexicano gasta 40 veces más en telecomunicaciones que un inglés.
Añade que los mexicanos pagamos un muy alto precio por servicios deficitarios de las telecomunicaciones. Por ejemplo, con el importe de un boleto de entrada al cine, que en México tiene un precio promedio de 45 pesos, sólo se podría adquirir un megabyte por segundo; y en Londres, con el mismo boleto de cine, se adquieren ocho megabytes por segundo.
El precio en México es superior al que existe en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Brasil y Chile.
Además, el porcentaje destinado al gasto en telecomunicaciones en hogares mexicanos es el doble que en países europeos, aunque el ingreso, en el primer caso, es menor.
El estudio ejemplifica que con relación al salario mínimo, en México se gasta una tercera parte (22.43 pesos) en telefonía fija, en tanto que en Brasil sólo una décima parte de éste.
El estudio de Millward Brown Vermeer indica que en telefonía fija la muy mala calidad del servicio ha obligado a los usuarios a recurrir a la telefonía celular, que es mucho más cara.
Y así lo indican los resultados del estudio, dado que 65 por ciento de los mexicanos utilizan el celular para navegar y cuatro de cada 10 pagan un plan de datos; sin embargo, dos de cada 10 afirma que el internet móvil es caro y lento.
Millward Brown Vermeer es una firma de consultoría en marcas y mercadotecnia, el estudio que realizó arroja también que 72 por ciento de los mexicanos se considera informado, sin embargo, la realidad es que sólo 15 por ciento de ellos lo está.
Lo anterior indica que nueve de cada 10 mexicanos no saben cuánto pagan por su servicio, no leen su recibo y tampoco están satisfechos con el proveedor al no percibir un buen precio-beneficio.
Es decir, que casi la mitad (40 por ciento) de los usuarios estarían dispuestos a cambiar de proveedor de telefonía fija, aunque sólo 25 por ciento lo ha hecho.
De hecho, 23 por ciento de las quejas en Profeco proviene de telecomunicaciones, rubro con el mayor número de reclamaciones incluso por arriba de los servicios bancarios.
Así que un 70 por ciento de los mexicanos se siente atrapado por su proveedor de telefonía celular y es que en México existen tan sólo 13 opciones, de las cuales ocho operan con la red de Movistar, en comparación con Estados Unidos, quienes tienen cerca de 100 opciones.
La firma de consultoría aplicó mil 200 entrevistas a mujeres y hombres mayores de 16 años de nivel socioeconómico medio y alto sobre el conocimiento y satisfacción con sus servicios de telecomunicaciones.
Unas 450 encuestas a mexicanos sobre la percepción de la Ley de Telecomunicaciones.
El estudio indica que la mitad de los usuarios encuentra problemas en sus servicios y una parte importante de ellos cree que no se les da solución alguna.
Señala que cinco de cada 10 mexicanos han tenido problemas con su proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Los problemas están relacionados con el desempeño. Un 45 por ciento refiere que se cortan las llamadas, 40 por ciento indica que aparecen cobro indebidos; 85 por ciento, dice que se pierde la conexión; y 60 por ciento reporta mala señal.
