Meta dio un nuevo paso en la integración de inteligencia artificial dentro de sus plataformas.
La compañía anunció el despliegue de un asistente de IA en Facebook e Instagram diseñado para ofrecer apoyo a los usuarios en la gestión de sus cuentas y reforzar la seguridad frente a fraudes digitales.
La herramienta, integrada directamente en las aplicaciones y en el centro de ayuda, busca responder a consultas comunes como recuperación de acceso, ajustes de privacidad, cambios en el perfil o configuración de notificaciones.
De acuerdo con la compañía, el sistema está disponible de forma continua, lo que permite atención las 24 horas del día.
Uno de los puntos centrales del nuevo asistente es su capacidad para actuar de forma más directa dentro de las cuentas. Entre sus funciones se incluyen ayudar a restablecer contraseñas, guiar en la revisión de actividad sospechosa, reportar intentos de suplantación de identidad y facilitar el proceso para apelar contenido eliminado.
Meta asegura que este sistema puede reducir de forma significativa los tiempos de respuesta, ya que es capaz de atender solicitudes en pocos segundos, en contraste con los canales tradicionales de soporte.
Además del soporte al usuario, la compañía también está reforzando sus sistemas de seguridad con modelos de IA más avanzados. Estos están orientados a detectar patrones de comportamiento asociados a estafas, cuentas falsas y contenido ilegal, con el objetivo de actuar antes de que el daño se extienda.
Según la empresa, las pruebas iniciales han mostrado mejoras en la identificación de fraudes, incluyendo intentos de phishing, suplantación de celebridades y creación de enlaces falsos. En algunos casos, estos sistemas han permitido detectar miles de intentos de estafa que no habían sido identificados previamente por equipos humanos.
La tecnología también ha mostrado avances en la reducción de errores, así como en la detección de contenido infractor en múltiples idiomas, lo que amplía su alcance global en las plataformas.
Meta señaló que estos sistemas no reemplazan por completo la revisión humana, sino que funcionan como un apoyo. Las decisiones de mayor impacto, como apelaciones o sanciones importantes, seguirán siendo evaluadas por equipos especializados.
La compañía también adelantó que continuará expandiendo estas herramientas en los próximos meses, con el objetivo de hacer más eficiente el soporte y reforzar la seguridad dentro de sus redes sociales.
Con esta apuesta, Meta busca combinar automatización y supervisión humana para enfrentar uno de los principales retos de sus plataformas: la velocidad con la que evolucionan las estafas y el contenido malicioso en línea.
JCM
