Usuarios de redes sociales reportaron supuestas fallas en la app del banco Banamex, esto durante la mañana del viernes 24 de julio.
De acuerdo con la información que compartieron los clientes a través de plataformas como X o DownDetector, algunos tuvieron problemas para abrir la aplicación, mientras que otros señalaron un supuesto error.
¿Qué error muestra la app de Banamex?
Un cliente de Banamex mostró el mensaje que le arrojó su teléfono tras la supuesta falla.
"Banamex no responde. Consulte Google Play Store para ver si hay actualizaciones disponibles para la aplicación. Si tiene algún comentario o necesita ayuda, no dude en comunicarse con el desarrollador a través de los canales de ayuda y comentarios de la aplicación", se lee en X.
Mientras que otros señalaron que la presunta falla estaba al intentar abrir la app.
"¿Alguien más tiene problemas para entrar a la app de @banamex o solo soy yo?"
"Tienen falla en su aplicación, quiero entrar y se queda en azul la pantalla."
"A mí tampoco me deja abrir la app."
"Si varios usuarios no podemos entrar a la app no creo que sea un problema individual, ya entré a ver y no tengo actualizaciones pendientes, ya abrí y cerré la app y nada, sigue sin funcionar @banamex."
"Se cayó Banamex? No deja entrar a la aplicación."
"@BanamexContacto puedo entrar a la app pero tengo SPEI’s atorados. ¿Están fallando de nuevo?"
Yo nunca me había quejado de la app de @BanamexContacto @banamex hasta que me tocó , llevo 24 hrs sin servicio pic.twitter.com/pP3b0q4563
— Observador Cuántico (@Pepe_Ventura) July 24, 2026
Downdetector recibe 70 reportes
Usuarios de redes sociales también reportaron las supuestas fallas a través de Downdetector, una plataforma online que monitorea el estado de servicios digitales en tiempo real.
De acuerdo con los datos recabados por la página, los reportes comenzaron alrededor de las 6:00 horas y aumentaron conforme el paso del tiempo hasta 09:30 horas, con un tope de 70 quejas.
El 80 por ciento de los reportes correspondieron a supuestas fallas en la app, mientras que el 9 por ciento en la banca móvil y 7 por ciento de la banca en línea.
¿Qué dijo Banamex sobre la caída?
El banco respondió a algunas quejas a través de X:
- "Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ocasiona. ¿Serías tan amable de indicarnos que error o problema presentas con la aplicación?".
- "El sistema de Banamex Móvil está presentando intermitencias. Mientras restablecemos el servicio te pedimos realizar tus operaciones en BancaNet. Agradecemos tu comprensión".
El banco confirmó que su aplicación de banca móvil sufrió algunas intermitencias, pero solo en algunos dispositivos Android.
Para solucionarlo, recomendó cerrar la aplicación y volver a abrirla. En dado caso de que no se corriga, pidió descoectarse de la red WIFI e intentarlo con datos.
"La App de Banamex opera con normalidad. Sin embargo, se ha identificado que un porcentaje reducido de clientes que utilizan dispositivos con sistema operativo Android podría experimentar intermitencias en el proceso de inicio de sesión. En estos casos, la situación puede resolverse cerrando y reabriendo la aplicación o, alternativamente, desactivando la conexión WiFi y accediendo mediante datos móviles", informó.
AC
