Las denuncias ciudadanas por posibles irregularidades en el servicio público comenzaron a trasladarse de las oficinas físicas a los teléfonos celulares. En Hidalgo, el buzón digital de quejas registró 485 reportes durante el primer trimestre de 2026 y parte de ellos derivó en investigaciones formales por presuntas anomalías administrativas.
La plataforma permite denunciar posibles actos de corrupción, abuso de poder, discriminación, acoso y deficiencias en servicios públicos. También funciona para enviar observaciones, sugerencias o inconformidades relacionadas con programas gubernamentales.
El contralor Álvaro Bardales informó que cada caso pasa por una revisión inicial para determinar si se trata de una consulta, una inconformidad administrativa o una situación que requiere intervención formal de autoridades de control interno.
De acuerdo con cifras oficiales, hasta el cierre del primer trimestre se contabilizaron 446 expedientes concluidos y 39 que permanecen en proceso. Los casos que avanzan a investigación siguen procedimientos establecidos por la normatividad estatal y pueden involucrar revisiones más amplias sobre posibles responsabilidades administrativas.
El sistema opera de forma digital y permite presentar reportes en cualquier horario mediante teléfonos móviles. Las autoridades estatales señalaron que incorpora mecanismos de encriptación de datos y seguimiento mediante folios para mantener comunicación con los usuarios durante el proceso.
Según la Contraloría estatal, el tiempo promedio de respuesta oscila entre cinco y 15 días en los casos ordinarios, mientras que los procedimientos de investigación formal requieren tiempos mayores conforme a la ley.
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