Mientras preparo una intervención en una empresa, y revisando mi bibliografía y apuntes, me reencontré con una nota que dice: Elegir un atajo en lugar de hacer el trabajo; junto a la frase dibujé un signo de calavera, ya sabes, como el de los piratas, o el que se usa en envases, advirtiendo que contienen algo sumamente peligroso.
Y el flashback fue de golpe: hay procesos que no admiten la espontaneidad personal, y dicho de otra forma, aléjame Dios a los idiotas con iniciativa.
Cuando hablamos de repensar el futuro de la organización, usualmente se piensa en las diferentes formas en que se gestionarán los recursos clave (tiempo, dinero, tecnología y personas), pero poco se trabaja en la afectación que esto tendrá en la Cultura Organizacional (CO).
Es decir, si se realizará un ajuste a la estrategia que se ha venido siguiendo, debería (idealmente) ajustarse también la energía y motivación de la empresa (CO), y transmitirla formalmente a todos los colaboradores, de todos los niveles, por todos los canales posibles. Eso Amigo, es Endomarketing.
El Endomarketing, es un conjunto de estrategias que buscan "vender" la empresa a sus propios colaboradores para mejorar su bienestar, compromiso y productividad.
A diferencia del marketing tradicional, el cliente aquí es el empleado y el producto es la propia organización, y se pretende establecer el clima organizacional más conveniente (según situación y contexto de la empresa) en dónde todos los colaboradores se sumen, por propio convencimiento, a las tareas planteadas en un plan de trabajo.
El “detallito” está en qué, justamente, los tomadores de decisión obvian que al cambiar los aspectos cuantitativos, los cualitativos se ajustarán “por default”, y que no hay que realizar actividades especiales para contagiar la nueva estrategia y visión al resto de los colaboradores. Mis vidos, ilusos, tontuelos…
Te recuerdo que uno de los aspectos fundamentales para que el capital humano se desempeñe adecuadamente es la alineación estratégica, y que esta implica certeza, seguridad, acompañamiento, liderazgo situacional y comunicación efectiva (nomás).
Un golpe de timón, sin todo lo anterior, provocará (entre otras cosas) desenfoque, incertidumbre, desubicación, y como te decía al inicio, una espontaneidad “chambera” que afectará la productividad, y entonces ‘bye – bye’ trabajo de planeación.
Entonces, aún y cuando tengas claro que la decisión afectará a todos, es vital aclarar los aspectos relevantes a los actores que mantendrán la ruta y el ánimo. Y por favor, evita las sesiones multitudinarias para esto; creerás que todos te escuchan, y sí, pero nadie está entendiendo.
Si tu equipo no entiende hacia dónde vas, no es que sean tontos, es que tu diseño de gestión y cultura organizacional están envenenando a tu empresa.
¿Platicamos?
