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Viernes , 26.04.2019 / 05:29 Hoy

Cancelaron mi vuelo ¿Qué hago?

La Ley de Aviación Civil advierte que si la demora es mayor a las cuatro horas, la indemnización será de 25 por ciento del costo pagado.
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Si en los últimos días has sufrido por cancelación o demora en tu vuelo, te informamos que como usuario tienes derechos que las aerolíneas están obligadas a cumplir para resarcir el daño.

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, si el retraso es mayor a dos horas, pero menor a cuatro, la empresa deberá dar una compensación de 7.5 por ciento del costo pagado, mientras que si la demora es mayor a las cuatro horas, la indemnización será de 25 por ciento.

En este último caso de retraso, la ley concede al usuario el derecho a elegir que el vuelo se considere como cancelado, con lo cual la aerolínea deberá otorgar un nuevo espacio en otro horario o día, además de otorgar alimentos y hospedaje.

MILENIO revisó algunas de las políticas de compensación de las principales aerolíneas, para que conozcas en específico que te ofrece cada una de ellas.

Grupo Aeroméxico

Retrasos de 1 a 2 horas

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento de 5 por ciento del precio del boleto.
Retrasos o demoras de 2 a 4 horas
  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento del 7.5 por ciento del precio pagado por el boleto.

Retrasos o demoras de más de 4 horas

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas.
  • Devolución del precio del boleto de pasaje o proporción afectada, una indemnización no menor al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada.
  • Hospedaje alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto.
  • Transporte al pasajero, en fecha posterior que convenga, una indemnización no menor al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada.

VivaAerobus

Retrasos de 1 a 2 horas

  • Certificado electrónico de descuento con valor de 100 pesos del precio del boleto o de la proporción que corresponda, para la compra de un vuelo próximo en el mismo segmento.
  • Acceso a llamadas y envío de correos.
Retrasos o demoras de 2 a 4 horas
  • Certificado electrónico por el monto equivalente al 8 por ciento del precio del boleto o de la proporción que corresponda, para la compra de un vuelo próximo en el mismo segmento.
  • Acceso a llamadas y envío de correos.
  • Cupón para alimentos canjeable en establecimientos dentro del aeropuerto si se tiene convenio comercial o en caso de no tener convenios, se proporcionará bebida no alcohólica y un aperitivo por pasajero afectado.
  • Retrasos o demoras de más de 4 horas.
  • Devolución del precio del boleto o la proporción que corresponda más indemnización del 25 por ciento del precio del boleto o de la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible más indemnización del 25 por ciento, o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia su mismo destino más indemnización equivalente al 25 por ciento
  • Acceso a llamadas y envío de correos.
  • Cupón para alimentos canjeable en establecimientos dentro del aeropuerto si se tiene convenio comercial o en caso de no tener convenios, se proporcionará bebida no alcohólica y un aperitivo por pasajero afectado.
  • En caso de requerir pernocta se otorgará hospedaje , transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto y alimentos y bebidas considerando 3 comidas máximo por día por un monto cada una de $150 pesos.
  • En caso de que el lugar de residencia del pasajero sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, proporcionará transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Interjet

Retrasos de 1 a 2 horas

  • Botella con agua

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas

  • Cupón para alimentos y bebidas.
  • Compensación equivalente al 100 por ciento del valor del precio del boleto para un vuelo sencillo en la misma ruta.

Retrasos o demoras de más de 4 horas

  • Reintegro del precio del boleto o la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible (incluye acceso a llamadas telefónicas y envío de correos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto), o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque.
  • Adicional al reintegro y transporte en fecha posterior, se cubrirá una indemnización que no será inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada.

Volaris

Retrasos de 1 a 2 horas

  • Certificado Electronico (voucher) por un valor de 50 pesos.

  • Red Wi-Fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos.

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas

  • Voucher electrónico por un valor de 250 pesos siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta cantidad.
  • Si el 7.5 por ciento del monto del boleto resulta mayor a 250 pesos se le otorgará un voucher electrónico por el monto correspondiente.
  • Red Wi-Fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos.
  • Alimentos y bebidas, vale por 100 pesos si se tiene acuerdo comercial con establecimientos dentro del aeropuerto, en caso contrario, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos consistentes en una bebida no alcohólica y un snack.

Retrasos o demoras de más de 4 horas

  • Reintegro del precio del boleto o la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible (incluye acceso a llamadas telefónicas y envío de correos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto), o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo
  • Adicional al reintegro y transporte en fecha posterior, se cubrirá una indemnización que no será inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada
  • Para el supuesto de transporte en el primer vuelo sustituto, Red Wi-Fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos.

​MRA

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