Si tienes tus ahorros o créditos en una Sociedad Financiera Popular (Sofipo), es vital que sepas cómo reaccionan cuando tienes un problema. De acuerdo con la CONDUSEF, el desempeño de estas entidades para resolver quejas ha mostrado cambios importantes durante el tercer trimestre de 2025.
A través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), la autoridad financiera evaluó la calidad, rapidez y eficiencia con la que instituciones como NU, Finsus y SofiExpress responden a sus clientes cuando hay una reclamación de por medio.
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¿Qué Sofipos resuelven mejor?
Según los datos publicados por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), el promedio general del sector se ubicó en 9.15 puntos de una escala de 10, superando lo registrado en el trimestre anterior.
¿Qué es un Sofipo?
Según la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), las Sofipos son entidades que fomentan el ahorro y el crédito popular, y están constituidas como Sociedades Anónimas de Capital Variable.Un punto clave que menciona la Condusef es que los ahorros en estas entidades están protegidos por un seguro de depósito de hasta 25 mil UDIS.
Dentro de este reporte, destacan varias instituciones por su alto nivel de compromiso con el usuario. Entre las Sofipos con mejor puntaje en el IDATU se encuentran:
- SFP Porvenir: 9.86 puntos.
- Financiera Monte de Piedad: 9.73 puntos.
- Caja Progressa: 9.72 puntos.
- Fondeadora (Fondea Technologies): 9.63 puntos.
- Fincomún: 9.57 puntos.
- SofiExpress (J.P. Sofiexpress): 9.54 puntos.
- Crediclub: 9.43 puntos.
- NU México: 9.42 puntos.
- Finsus: 9.37 puntos.
¿Qué Sofipos tienen calificación más baja?
No todas las noticias son positivas, pues el reporte de la también identifica a las entidades que presentan mayores dificultades o lentitud para atender las inconformidades de sus clientes. Según el organismo público, las instituciones con el índice de atención más bajo son:
- Stori México: 7.29 puntos.
- Libertad Servicios Financieros: 7.66 puntos.
- Financiera Súmate: 8.07 puntos.
Estas calificaciones reflejan qué tan bien o mal responden las empresas cuando la autoridad interviene para defender al usuario.
¿Qué es el IDATU y por qué debe importarte?
De acuerdo con la Comisión, el IDATU es una herramienta de transparencia que mide los tiempos, las formas y las acciones de mejora que las instituciones financieras implementan para garantizar una atención igualitaria, especialmente para sectores vulnerables como los adultos mayores.
Por último, debes tener en cuenta que antes de contratar cualquier producto financiero, la Comisión recomienda consultar el desempeño de la institución en el Buró de Entidades Financieras.
Si consideras que no estás recibiendo una atención adecuada, puedes ejercer tus derechos ante la CONDUSEF, que es el organismo encargado de proteger tus intereses frente a las instituciones públicas y privadas.
YRH
