Jorge está a unos minutos de platicar con dos posibles proveedores para su negocio, pero acaba de chocar su auto. No sólo llegará tarde a las citas, programadas una después de la otra, sino que también podría estar en juego si logra o no tomar la mejor decisión sobre qué servicio elegir. El manejo de sus emociones tras el accidente podría influir en la confianza que siente hacia uno u otro proveedor.
Dos investigadores de la Escuela de Negocios Wharton, de la Universidad de Pennsylvania, sostienen que emociones consideradas irrelevantes a la hora de expresar una opinión o juicio —como la alegría, el miedo o el enojo— sí influyen en la confianza que siente una persona hacia otra.
Después de realizar un experimento con empleados, Maurice E. Schweitzer y Jennifer Dunn determinaron que los participantes felices confiaban más en las personas que las tristes, y observaron también que estas últimas eran más confiadas que los enojados. Llegaron a esa conclusión luego de aplicar un cuestionario que pedía a los entrevistados:
1. Nombrar a un compañero o compañera de trabajo.
2. Mencionar un suceso reciente que les hubiese enfadado, entristecido o alegrado (un accidente, un nacimiento, una muerte).
3. Evaluar a su colega de trabajo con base en planteamientos como: “Si (x) ha prometido preparar una presentación, lo hará bien”, o “(x) nunca tergiversaría intencionalmente mis opiniones frente a otras personas”.
Cómo manejar las emociones en los negocios
Elvira Toba, experta en coaching para organizaciones y directora del programa “Líderes Académicos” del Tecnológico de Monterrey, asegura que la inteligencia emocional es vital para que los emprendedores alcancen sus metas.
“La prisa por vender te bloquea (…) Quizá el emprendedor no vende porque se está atorando con alguna emoción”, afirma. Por eso sugiere tomar en cuenta las siguientes ideas:
1. Ponle palabras a lo que quieres lograr. En el pitch (presentación verbal del proyecto) usa metas claras. Que tu abuelita te entienda.
2. “Escucha” lo que se dice pero también lo que se calla. No escuches sólo las palabras, pon atención también a aquello que no se dice. Saber estar, saber oír.
3. Dedica tiempo a clarificar tus inquietudes y las de tu equipo. Lo que hoy no se dice, mañana se grita.
4. Conócete más y cuídate. Proponte nuevos hábitos, cuida tu descanso, tus ritmos y tu estrés.
5. Ponle un alto al miedo y a las ideas que limitan. Baja el volumen a voces sin información o interés, y escucha aquellas voces con interés y conocimiento.
