La delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Torreón informó que, durante la 15ª edición de El Buen Fin, logró conciliar todas las inconformidades en la Zona Metropolitana de Torreón en resolución favorable para las y los consumidores.
De acuerdo con la dependencia, el operativo especial implementado del 13 al 17 de noviembre permitió recuperar un monto total de 75 mil 552 pesos con 75 centavos, derivado de las 15 inconformidades recibidas.
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A nivel nacional, las entidades con más reportes fueron Ciudad de México (73), Estado de México (34), Tamaulipas (16), Coahuila (15), Michoacán (14), Veracruz (14), Querétaro (11), Hidalgo (11), Puebla (10) y Jalisco (9).
Operativo nacional y resultados
En toda la República se tuvo la participación de mil 350 servidoras y servidores públicos, encabezados por el procurador federal del consumidor, Iván Escalante Ruiz, quienes participaron en recorridos, módulos de atención, brigadas itinerantes y en la operación del Teléfono del Consumidor.
Durante los cinco días se instalaron 169 módulos y se atendieron inconformidades en 337 centros comerciales con mayor afluencia.
En total, se registraron 311 desacuerdos, de los cuales 289 fueron conciliados de manera inmediata, equivalente al 92.9%, evitando así que los casos avanzaran a queja formal.
Las principales causas fueron: no respetar precios anunciados (50), incumplimiento de promociones (49), negativa a entregar producto (40), incumplimiento de oferta (32) y negativa a cambios (24).
En cuanto a categorías de productos, ropa y zapatos encabezó la lista con 50 inconformidades; seguido de pantallas y tecnología (29); electrodomésticos (25); celulares (23); alimentos y bebidas (20) y muebles (14), entre otros.
Acciones de vigilancia y atención
Profeco también realizó mil 146 visitas de vigilancia, monitoreo de precios en 54 mil 943 productos, colocación de 3 mil 246 preciadores y 4 mil 081 decálogos informativos.
Además, la Subprocuraduría de Servicios efectuó 3 mil 800 acciones para detectar publicidad engañosa en línea, logrando 57 correcciones y 35 retiros.
Las empresas con mayor número de inconformidades fueron Walmart, Soriana, Sam’s Club, Chedraui, Bodega Aurrerá, Coppel, Liverpool, Elektra, Home Depot y Bershka.
Profeco reiteró que, aunque concluyó el operativo especial, continúa disponible para asesorías e inconformidades mediante el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como en sus oficinas locales y redes sociales oficiales.
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