La compañía de venta de boletos Ticketmaster dio a conocer su nueva plataforma “Account Manager”, que ofrece a los usuarios mejores procesos de compra al usuario y experiencias personalizadas a aficionados en eventos deportivos.
Ana María Arroyo, directora general de la boletera en México, añadió que esta nueva función, dará a los compradores un mayor control en sus entradas, además de una mejora en la selección de asientos, experiencias con los equipos deportivos y beneficios extra.
Con esta mejora en la selección de asientos, se habilita una opción que da un ángulo de 360 grados para que puedan observar la vista del lugar antes de realizar su compra.
“Esta tecnología que se llama Virtual Venue, o inmueble virtual en español, lo que hace es que te da una vista 360 del estadio. Tú, desde el celular o desde una computadora, puedes situarte a través de una experiencia 3D exactamente en el asiento que estás a punto de comprar”, dijo Arroyo.
Esta nueva plataforma también representa un mayor paso en la seguridad de los usuarios ante los problemas de clonación de boletos que ha enfrentado la compañía.
“Ticketmaster tiene los estándares más altos de seguridad del boletaje. Nosotros contamos con un boleto que se llama SafeTix, para el que no lo ha visto es un token rotativo que cambia cada 15 segundos. Como digo, es el estándar más alto de seguridad en el boletaje y contamos con esa tecnología tanto en la página como en Account Manager que efectivamente brinda un nivel de seguridad mucho mayor”, comentó Arroyo.
De momento, la plataforma Account Manager se enfocará en eventos deportivos, sin embargo, puede tener aplicaciones para eventos como funciones de teatro, ya que tienen una mayor frecuencia.
Arroyo señaló que esta plataforma tardó en ser implementada para usuarios mexicanos debido a que el proceso fue escalonado dentro de la compañía para ofrecer una experiencia completa a los compradores.
Un primer paso en este avance tecnológico de la boletera fue la implementación de accesos digitales.
“Empezamos por traer las tecnologías que eran lo más básico de lo que teníamos que entregarle a nuestros usuarios. Entonces, por eso hablábamos de, primero hay que cambiar de boletos impresos en casa y boletos físicos a opciones digitales”, añadió.
Club América, un caso de éxito
Durante la presentación de la nueva plataforma, se dio a conocer el caso de implementación en nuestro país, donde el Club América ya cuenta con la plataforma para sus aficionados.
Miguel Ángel Garza, director de planeación estratégica del club, destacó que junto con la boletera decidieron ser punta de lanza para la implementación de esta nueva tecnología, que cuenta con la misma funcionalidad de un abono pero con la experiencia 100 por ciento digital.
Comentó que con esta implementación los más beneficiados serán los aficionados ya que tendrán diferentes beneficios y experiencias únicas con el club deportivo.
“Mira, es algo que nos ha beneficiado mucho, creo que es en este sentido de evolución, se los debíamos para ser honestos a nuestros fans, les debíamos este proceso de estar al centro, de sentirse en forma de controlar sus accesos, que es algo que no teníamos y estamos agradecidos de ser los primeros con Ticketmaster en esto”, indicó Garza.
De igual forma, en el evento se relató el caso del Club de Basquetbol Miami Heat, mismo que implementa este servicio a sus aficionados desde hace algunos años.
MRA
