Telcel restableció este lunes la operación de sus plataformas después de registrar fallas en algunos sistemas de IP que afectaron principalmente las recargas de prepago y el portal de vinculación de líneas telefónicas, en medio de un aumento de reportes de usuarios durante la mañana de este lunes.
La compañía informó que las incidencias fueron solucionadas y que las plataformas involucradas se encuentran nuevamente en operación.
De acuerdo con la empresa, los servicios de voz y datos funcionaron con normalidad durante el día, por lo que la afectación se concentró en operaciones específicas de sus sistemas.
Reportes en Downdetector confirman caída del sistema de prepago
Los problemas comenzaron a hacerse visibles durante las primeras horas de este 17 de agosto, cuando usuarios señalaron dificultades para realizar o acreditar recargas, ingresar a Mi Telcel y completar distintas operaciones relacionadas con sus líneas.
El incremento también quedó registrado en Downdetector, plataforma que concentra reportes enviados por usuarios, pues alrededor de las 09:20 horas contabilizó 441 incidencias relacionadas con Telcel, frente a una línea base de siete reportes, reflejando un aumento abrupto en las quejas sobre el funcionamiento de la operadora.
En redes sociales, clientes señalaron que las recargas no se completaban incluso después de intentar realizarlas mediante distintos canales. Otros usuarios reportaron dificultades para acceder a la aplicación y consultar información de sus cuentas.
Compañía recupera plataformas de recarga y vinculación
Tras varias horas de reportes, Telcel aseguró que sus sistemas afectados fueron recuperados. La empresa no detalló la causa técnica que originó las fallas ni precisó el número de usuarios afectados por la incidencia.
Con el restablecimiento, las operaciones de recarga y vinculación quedaron nuevamente habilitadas, según la compañía.
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