Telcel y AT&T lideran la presencia de marca en redes sociales, de acuerdo con el estudio realizado por Brandwatch sobre el desempeño de las principales firmas de telecomunicaciones en esos canales.
Telcel ocupa el primer puesto debido a que obtuvo la puntuación más alta en las categorías de visibilidad y sentimiento neto, lo cual se atribuye a las dinámicas que realiza la marca a través de sus redes sociales, donde hace concursos para ofrecer boletos a conciertos, entre otras actividades, y al apoyo que realizó después del sismo del 19 de septiembre, lo que le dio buenos resultados.
La segunda empresa más mencionada es AT&T, también con excelentes resultados y solo 27 puntos por debajo de Telcel; le siguen Telmex, Movistar, Unefon, Virgin Mobile, Izzi, Megacable, Axtel, Sky, Total Play, Dish y Maxcom.
Para realizar el estudio la empresa monitoreó durante tres meses la actividad online de las 13 principales marcas de telecomunicaciones que operan en México para asignar una calificación a su desempeño en línea.
El estudio destacó que las 13 marcas mencionadas reunieron 390 mil 339 menciones en Twitter; sin embargo, ellas respondieron únicamente 329 mil 409 veces, mientras que en Facebook las marcas publicaron 3 mil 379 post, y los usuarios los comentaron 147 mil 889 veces.
El hecho de que se mencione a las marcas un mayor número de veces no significa que todo es positivo.
