La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que si en los servicios de televisión por cable, internet, telefonía fija o móvil se presenta algún problema como deficiencia en el servicio, cargos por servicios no autorizados o no se brinda toda la información sobre el producto a contratar, las personas tienen una serie de derechos que pueden exigir a las empresas.
En un comunicado, detalló que todos los consumidores tienen derecho a elegir con libertad el proveedor, equipo, plan, servicio y la forma de pago que mejor se adapte a sus necesidades, con lo cual nadie podrá condicionar para que elija alguno que no se adecue a sus intereses.
“En el caso de la telefonía, se puede cambiar de compañía las veces que se desee, y si se decide conservar el mismo número, las empresas deberán respetar esa decisión; además, ninguna empresa podrá cobrarte por realizar llamadas de larga distancia nacional, ya sean a números fijos o móviles”, indicó Profeco.
En el caso de que las personas se encuentren interesadas en adquirir un servicio deben conocer los términos y condiciones establecidos en el contrato antes de firmarlo, donde el proveedor está obligado a cumplir con los estándares de calidad a los que se comprometió en la publicidad, así como a brindar toda la información de manera clara, señaló.
Asimismo, la Profeco afirmó que es parte de los derechos de las personas consumidoras que sus datos personales sean privados y estén protegidos por los proveedores, por lo que nadie más puede hacer uso de ellos para otros fines diferentes a los que fueron autorizados.
La autoridad detalló que la gente con alguna discapacidad también tiene derechos, por lo que las empresas deben ofrecer servicios y equipos que cubran las necesidades de este tipo de clientes.
“Por ninguna razón, las y los usuarios en materia de telecomunicaciones pueden ser discriminados ni por origen, condición social o física, religión ni por preferencias sexuales”, añadió.
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MATP
