México se consolidó como uno de los mercados estratégicos para Sephora a nivel global; en menos de tres años duplicó el tamaño de su operación mediante la apertura de nuevas tiendas, la incorporación de más marcas a su portafolio y una expansión acelerada de su plantilla, en un contexto de creciente demanda por productos de belleza premium.
Ahora, Sephora se prepara para una fase aún más ambiciosa de crecimiento que apunta a evolucionar de una operación de escala media a una de gran tamaño.
En entrevista con MILENIO, Alexis Rollier, director global de operaciones de Sephora, señaló que el principal desafío en México no es el dinamismo del mercado, sino la capacidad interna para sostener ese ritmo de expansión.
“Es un reto positivo, que tiene que ver con el tema de crecimiento, porque estamos duplicando el tamaño de la participación en el país en menos de tres años (...) estamos frente al crecimiento que se está teniendo, generando las nuevas capacidades, para poder enfrentarlo de la mejor manera correcta.
“Tenemos que tener todo lo que tiene que ver con inversión, contrataciones, logística, inventarios, que requiere enfrentar el crecimiento que se está teniendo”. externó, sin revelar el monto de inversión.
Recordó que la firma de productos de belleza está en el mercado mexicano desde hace más de una década "y seguimos apostando por él, le vemos un enorme potencial, también por la proximidad que tiene con Estados Unidos, ese es un gran activo", precisó Rollier.
Miembros de Sephora global visitan México
En el marco de la visita a la Ciudad de México de miembros del equipo de liderazgo global y regional de la cadena francesa de productos de belleza, Mauricio Padilla, director general de Sephora en el país, reveló que México fue la segunda nación del mundo con más crecimiento al rozar las 8 tiendas en 2025, sin embargo, van por 13 este año.
“Ver que nuestro México está desarrollándose en un mercado tan sofisticado, grande y dinámico, porque el mercado de la belleza creció una locura; veníamos, el año pasado, de 16.8 billones de dólares y esperamos que para el año que entra crezca a 17.6 billones de dólares”, mencionó.
De acuerdo con el country general manager, el perfil del consumidor mexicano de productos de belleza es cada vez más "sofisticado" e "informado":
"Vemos que el 70 por ciento de las decisiones de compra, en belleza, vienen por influencia digital (...) y no es casualidad que llegamos muy fuerte a la generación Z y los Millennials en este país".
“A nivel distribución, hoy tenemos 52 tiendas, el año pasado abrimos 8 (...) y este año vamos a abrir 13 tiendas. La ambición es que para 2028 tengamos 90 tiendas en este país”, definió.
Innovación y tecnología se suman en el retailer de belleza
Alexis Rollier explicó a MILENIO que la estrategia de expansión en México se regirá por cuatro ejes: ampliación de la oferta de productos e innovación, fortalecimiento del canal digital, robustecimiento del programa de lealtad (que ya cuenta con casi 2 millones de clientes activos) e inversión en talento.
Sephora planea continuar incorporando marcas al portafolio mexicano (con una proyección de 17 marcas nuevas solo en este año) y el reforzamiento omnicanal, al tiempo que destinará recursos a la formación de sus equipos en tienda, con el objetivo de posicionarse como referentes en maquillaje, cuidado de la piel y fragancias.
Un siguiente paso de la firma en el país será desplegar su estrategia de omnicanalidad, al conectar toda su base de datos e inteligencia digital con el retail, para ser un ecosistema más completo.
Lo anterior quiere decir que en cuestión de semana el consumidor podrá comprar en línea y recoger sus productos de belleza en las tiendas, a través de una experiencia digital optimizada en su app móvil.
“El crecimiento requiere construir todo en paralelo”, afirmó Rollier, al remarcar que el desafío no es únicamente abrir puntos de venta, sino desarrollar la infraestructura tecnológica y logística necesaria para escalar la operación de forma sostenible.
Mauricio Padilla elevó la promesa no solo en expansión numérica sino en el desarrollo de la experiencia en punto de venta: "la tienda de Champs-Élysées es una tienda icónica en el mundo y lo que queremos hacer es construir más 'Champs-Élysées' en este país (México), queremos elevar la sofisticación para los mexicanos".
Entorno global: Sephora con cautela ante volatilidad
En el plano internacional, Sephora tiene que gestionar riesgos asociados a tensiones geopolíticas y cambios arancelarios ante las decisiones del presidente estadunidense Donald Trump.
"El principal impacto lo vemos en el cliente, el año pasado pudimos ver inseguridad en los consumidores y un efecto en el tráfico en las tiendas, nosotros actuamos de acuerdo a lo que vemos o escuchamos, pero consideramos limitado el impacto en el aspecto arancelario", estimó el global chief operating officer de Sephora.
Y remarcó que la constante modificación de reglas genera falta de visibilidad, aunque evitó anticipar impactos específicos en México, al reconocer la resiliencia del mercado.
“Nos sorprende la resiliencia que tiene México, nos sentimos muy confiados en el mercado, pero no vamos a hablar de política”, expresó al revelar que no tienen un acercamiento con la presidenta Claudia Sheinbaum para presentar los planes de inversión de la firma de belleza en el país.
Frente a la crisis en Medio Oriente, donde la compañía tiene presencia en seis mercados (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Qatar, Omán y Bahréin), Rollier precisó que "la prioridad fue la seguridad de los colaboradores y clientes", lo que implicó cierres temporales de todas sus tiendas en la región, pérdidas que Sephora está evaluando.
ER
