Con la llegada del periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhorta a la población consumidora a conocer y ejercer sus derechos al utilizar servicios de transporte terrestre.
Esto con el objetivo de evitar abusos, así como garantizar una movilidad segura y sin contratiempos.
A través de un comunicado, la Profeco recordó que las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto, por lo que debe contener de manera clara y visible:
- La razón social
- Fecha del viaje
- Número de asiento
- Origen y destino
- Precio total
- Tipo de servicio
Por lo tanto, explicó que es muy importante conservar el boleto, ya que será el comprobante ante cualquier aclaración o reclamación.
¿Qué hacer si eres víctima de irregularidades?
Además, recordó que a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), la Procuraduría cuenta con módulos de atención de 09:00 a 18:00 horas, en las centrales de autobuses o camioneras de:
- Cancún, Quintana Roo
- Mérida, Yucatán
- Puebla, Puebla
- Querétaro, Querétaro
- Guanajuato, Guanajuato
- Guadalajara y Tlaquepaque, Jalisco
- Tepic, Nayarit
- Monterrey, Nuevo León
- Tijuana, Baja California
- Villahermosa, Tabasco
- En la Ciudad de México cuenta con módulos en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y Tapo.
Las personas consumidoras que hagan uso de este servicio deben tener en cuenta que en caso de cancelación del viaje o demora mayor a dos horas, tienen derecho a recibir el reembolso, más una bonificación mínima del 20 por ciento del precio del boleto.
Además, las líneas de autobuses deben ofrecer un seguro de viajero en caso de accidente, muerte o daños en el equipaje durante el viaje o trayecto, así como permitir el ascenso con un equipaje hasta por 25 kg sin costo adicional.
Otro aspecto fundamental es que las líneas de autotransporte pueden llegar a aplicar un beneficio para los servicios de primera económico durante el periodo vacacional establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), en el que hacen un descuento de un 25 por ciento del precio del boleto a dos maestros y un 50 por ciento a ocho estudiantes por autobús presentando su credencial vigente.
En caso de ser adulto mayor, es importante investigar qué líneas de autobuses aplican descuentos y en qué temporadas. Si se cuenta con la tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam) las líneas de autobuses beneficiarán a dos adultos mayores por autobús con un 50 por ciento de descuento.
Está prohibido condicionar el servicio por razones de: sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquiera otra particularidad.
La Profeco afirmó que continuará vigilante mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 de abril.
Además, también orienta y atiende quejas de la población consumidora a través de sus canales de atención:
- Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
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