El titular de la Unidad de Atención Metropolitana 4 de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado de México, Joel Sánchez Soriano, señaló que en lo que va del año han registrado un incremento del 20 por ciento en las quejas relacionadas con un posible robo de identidad.
Indicó que esto está muy relacionado con el robo o pérdida de celulares, donde los delincuentes o quienes encuentran el aparato aprovechan para obtener toda la información confidencial de las víctimas, acceder a sus cuentas bancarias y servicios de banca móvil para generar diversos movimientos.
Señalan que usuarios comparten información en redes sociales
“A la fecha, el robo de identidad es el motivo principal de queja; lo único que cambió fue el modus operandi, lo que lleva a transferencias y cargos no reconocidos, seguido de la cancelación de cuentas o tarjetas. Ante la pérdida o robo de un celular, las personas se quedan sin la información y eso es lo que utiliza la institución bancaria para cancelar o bloquear la cuenta; sin embargo, en ese inter, los delincuentes ya hackearon el celular”.
Asimismo, refirió que mucha gente comparte sus datos e información en redes sociales, lo cual también permite a los delincuentes contar con elementos para conseguir mayores beneficios con las contraseñas.
“Los estafadores van suplantando a las personas para adquirir algún beneficio, ya sea créditos, realizar compras en línea o en establecimientos físicos, retirar recursos de cuentas bancarias o contratar servicios sin autorización”.
Entre la información que puede quedar comprometida durante un robo de identidad —apuntó— están el nombre, domicilio, identificación oficial, pasaporte, números de tarjetas bancarias y claves de acceso a servicios financieros o de seguridad social.
Llaman a usuarios a fortalecer educación financiera
Ante este escenario, Sánchez Soriano exhortó a los cuentahabientes a fortalecer su educación financiera y desconfiar de llamadas en las que supuestos representantes de instituciones bancarias soliciten información personal, contraseñas o datos confidenciales.
“No confíen; al contrario, duden. Ante cualquier situación de que habla la institución financiera, es mejor colgar y verificar cualquier movimiento mediante la aplicación del celular o bien acudir a su sucursal para cualquier aclaración”.
Finalmente, sostuvo que la Condusef actúa como instancia conciliadora para apoyar a los usuarios cuando enfrentan problemas con instituciones financieras, con el propósito de buscar soluciones sin tener que recurrir, en primera instancia, a procedimientos jurisdiccionales.
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