La suspensión de despegues en los aeropuertos de Estados Unidos comenzó a generar afectaciones en los vuelos programados entre ese país y México este viernes 13 de noviembre.
Ante esta situación, el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM) pidió a los pasajeros mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer posibles modificaciones en sus itinerarios.
La medida fue ordenada por la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés), luego de detectar una interrupción en las comunicaciones que afecta a los centros de control de tráfico aéreo.
De acuerdo con información de EFE, el secretario de Transporte estadounidense, Sean Duffy, informó que los técnicos de la dependencia investigaban el problema.
La FAA indicó que los vuelos de salida debían permanecer en tierra hasta nuevo aviso, mientras que las operaciones internacionales con destino a Estados Unidos serían atendidas caso por caso. La situación también fue confirmada por la agencia a través de sus canales oficiales.
Ante este escenario, Aeroméxico, VivaAerobus y Volaris cuentan con políticas para atender modificaciones, retrasos y cancelaciones. Estas son algunas de las alternativas que contemplan sus condiciones de servicio.
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¿Qué ofrecen Aeroméxico, VivaAerobus y Volaris ante los retrasos de vuelos?
Aeroméxico
La aerolínea Aeroméxico establece una política de compensaciones para determinados retrasos y cancelaciones cuando la causa es atribuible al transportista.
En sus términos y condiciones, contempla beneficios dependiendo del tiempo de demora y del destino del viaje.
Para vuelos nacionales, cuando el retraso es mayor a una hora y menor a dos, ofrece una compensación equivalente al 5 por ciento del precio del boleto, aplicable en una próxima compra de la misma ruta. Si supera las dos horas, el porcentaje aumenta a 7.5 por ciento.
En caso de que la demora sea mayor a cuatro horas o exista una cancelación, el pasajero puede solicitar el reembolso y una indemnización del 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, de acuerdo con las condiciones publicadas por la compañía.
VivaAerobus
La compañía VivaAerobus distingue entre demoras controlables y no controlables. Entre las primeras incluye motivos operativos o comerciales, mientras que las segundas comprenden situaciones ajenas a la aerolínea, como condiciones climatológicas, desastres naturales y circunstancias que impidan una operación segura.
Para retrasos controlables de entre una y dos horas, contempla un certificado electrónico de 75 pesos. Si la demora supera las dos horas y es menor a tres, ofrece un certificado equivalente al 8 por ciento del total del vuelo demorado.
Cuando el retraso es de entre tres y cuatro horas, el pasajero puede elegir entre ese certificado o un cupón para alimentos y bebidas, cuyo monto mínimo es de 135 pesos.
Si la demora supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado por causas contempladas en su política de compensaciones, VivaAerobus ofrece distintas alternativas, entre ellas viajar en el primer vuelo disponible y recibir un certificado equivalente al 25 por ciento del total del vuelo demorado, cambiar la fecha sin costo adicional o solicitar el reembolso correspondiente.
Volaris
La aerolínea Volaris permite solicitar modificaciones de fecha y horario desde el apartado Mis viajes, siempre que se cumplan sus condiciones. El cambio debe realizarse al menos cuatro horas antes de la salida programada y antes de completar el check-in.
Los pasajeros pueden ingresar con su código de reservación y apellido, seleccionar la opción Cambiar mi vuelo y elegir el nuevo itinerario. Dependiendo de la modificación, podrían tener que cubrir diferencias de tarifa o cargos aplicables.
Además, Volaris señala que, ante cancelaciones o retrasos por razones ajenas al cliente, así como pérdidas de conexiones derivadas de estas situaciones, asignará a los pasajeros afectados un lugar en los vuelos disponibles a la brevedad posible.
¿Qué deben hacer los pasajeros afectados por la suspensión en EU?
A través de sus redes sociales, el AICM recomendó a quienes tengan vuelos programados entre la terminal capitalina y destinos estadounidenses comunicarse directamente con su aerolínea para verificar el estatus de su reservación y conocer posibles cambios.
Es importante considerar que las compensaciones mencionadas no se aplican automáticamente por la suspensión de la FAA.
Cada compañía establece condiciones dependiendo del origen de la demora o cancelación, por lo que los viajeros deben confirmar qué alternativas corresponden a su caso.
Mientras continúe la contingencia, lo más recomendable es revisar las notificaciones enviadas por la aerolínea y consultar el estado del vuelo antes de trasladarse al aeropuerto.
APC
