En la edición de febrero de 2024 de la Revista del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la dependencia dio a conocer derechos que tienen comensales en restaurantes, incluyendo si se te puede o no obligar a un consumo mínimo.
La dependencia federal pidió revisar siempre tu cuenta, ya que la propina es opcional; el establecimiento debe respetar fecha y hora de tu reservación, menú, costos y demás características del servicio. Los restaurantes no deben realizar cargos adicionales, o puedes denunciarlo.
¿Los restaurantes pueden pedir consumo mínimo?
- Si pagaste por adelantado, el proveedor no puede negar el servicio reservado.
- Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
En este sentido, si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al restaurante, el consumidor, dijo la Profeco, tiene derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20 por ciento del precio pagado.
Otras obligaciones de los restaurantes:
“Exhibir precios de manera clara, incluyendo impuestos. No exigir propina: es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento. Entregar comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo. Respetar promociones y especificar términos y condiciones de las mismas”.
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— Revista del Consumidor (@RdelConsumidor) February 8, 2024
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Otra de las obligaciones de los restaurantes es no negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquier otra particularidad; ante cualquier acción de este tipo, denuncia a través del sitio oficial de la Profeco.
Además de no condicionar el ingreso con un consumo mínimo, el restaurante debe proveer información del menú y detallar porciones de los platillos; respetar precios exhibidos; indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.
EDD
