Si después de realizar una compra o contratar un servicio detectaste que faltaba información, las condiciones no eran las acordadas o simplemente estás dentro de los supuestos que permite la ley para echar atrás la operación, tienes hasta cinco días hábiles para revocar tu consentimiento sin responsabilidad.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) este derecho se encuentra establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), aunque su aplicación depende del tipo de operación y de las condiciones bajo las cuales se realizó.
Te recomendamos
El consumidor cuenta con cinco días hábiles para solicitar la cancelación, ya sea después de recibir el producto o de firmar el contrato, según corresponda. Si la solicitud se realiza dentro de ese plazo y cumple con los casos establecidos por la ley, puede hacerse sin penalización, dicta un comunicado de la institución.
Pero no es la única situación en la que una persona puede solicitar una cancelación, pues la legislación también contempla casos relacionados con incumplimientos en fechas de entrega, características distintas a las prometidas, condiciones del servicio que no fueron respetadas, problemas de calidad o cláusulas abusivas.
Para hacer válida la solicitud, Profeco recomienda primero revisar las condiciones del contrato y después informar al proveedor la decisión de cancelar.
Además, la petición debe quedar por escrito o enviarse mediante correo electrónico, pues conservar mensajes, comprobantes y cualquier evidencia de la solicitud puede ser clave en caso de que posteriormente exista una controversia.
Devolución de pagos y precauciones para proteger tu compra
Cuando corresponda la devolución del dinero, el proveedor deberá reintegrar el monto pagado en los plazos establecidos. Si se trata de un producto que ya fue entregado, el consumidor también tendrá que devolverlo conforme a las condiciones aplicables.
Además, Profeco señala que, tras los cinco días hábiles posteriores a la firma del contrato y dentro de los primeros 10 días hábiles sin que se haya prestado el servicio, el proveedor está obligado a reintegrar el monto pagado.
La dependencia también recomienda revisar desde antes de comprar las políticas de cancelación, devolución y reembolso, así como verificar que el proveedor esté establecido en México.
También aconseja no firmar documentos redactados en un idioma que el consumidor no domine ni aceptar cláusulas que resulten confusas, pues recibir información comercial clara forma parte de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
DG
