La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha proporcionado más de 140 asesorías a personas que lo han requerido por la cancelación de vuelos por parte de la aerolínea Magnicharters en diversas partes del país, desde el 11 de abril.
¿Qué vuelos se han cancelado?
A través de un comunicado, la Profeco informó que han atendido 156 llamadas mediante el 'Teléfono del Consumidor' y se han recibido ocho quejas mediante correo electrónico.
Recordó que a la fecha Magnicharters ha cancelado 18 vuelos que cubrían las rutas:
- México-Cancún
- Monterrey-Cancún
- Cancún-Monterrey
- Cancún-México
- Huatulco-México
- México-Huatulco
- Mérida-México
- México-Mérida
La Profeco detalló que desde el primer momento de las cancelaciones, su personal acudió a los módulos de la aerolínea para poder conciliar, sin embargo, no se encontró al personal.
Intercambio de aerolíneas
La institución también desplegó brigadas en los aeropuertos de:
- Monterrey, Nuevo León
- Cancún, Quintana Roo
- Ciudad de México
En estas ciudades se ha colocado información para atender a las personas afectadas e invitarlas a que se acerquen a los mostradores de las aerolíneas Viva Aerobus y Volaris, para ver la posibilidad de que se les otorgue un vuelo a su lugar de origen.
Por otro lado, explicó que esta medida está sujeta a disponibilidad y se realiza como una forma de apoyo en el regreso a casa.
Además, que se han realizado visitas a los domicilios fiscales registrados ante la Profeco, tanto en Monterrey, como en la Ciudad de México, encontrándose con locales cerrados y sin personal.
Apoyo con vuelos para usuarios varados
Para proteger y defender los derechos de las y los afectados, así como conocer y coordinar acciones que les ofrezcan alternativas, la Procuraduría detalló que mantiene comunicación con la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) y directivos de las aerolíneas Aeroméxico, Viva Aerobus, Volaris y Canaero.
Además, recordó que el 12 de abril, la SICT dispuso un vuelo de apoyo para personas varadas en Cancún, Quintana Roo, con destino a Monterrey, Nuevo León.
Asimismo se dispusieron vuelos de apoyo para las personas que viajaban de Cancún a la Ciudad de México.
"En todo momento se ha priorizado colocar a las y los viajeros varados en aeropuertos distintos a su lugar de origen", agregó.
¿Cómo me puedo comunicar con la Profeco?
Por último, agregó que las personas afectadas pueden acudir a las siguientes Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco):
Leona Vicario, ubicada en calle de Dr. Carmona y Valle 11, en la colonia doctores, alcaldía Cuauhtémoc; Poniente, en Toltecas 23, esquina con Calle 10, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, en la Ciudad de México.
También a la Odeco Zona Metropolitana de Monterrey, localizada en Av. Profesor Moisés Sáenz No. 602, colonia Mitras Centro.
Asimismo pueden llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
O a través de las redes sociales:
X: @AtencionProfeco y @Profeco
Facebook: ProfecoOficial
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KL
