En el panorama actual del comercio, la inmediatez en los servicios digitales se vuelve un rubro cada vez más importante; donde la venta de productos por canales de mensajería —principalmente WhatsApp— y la integración de pagos agénticos marcan el rumbo en México y América Latina.
En conferencia como parte de la presentación del estudio “Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica”, Juan Manuel Enríquez, fundador de la plataforma eCommerce México, aseguró que se está quedando atrás la era de la “digitalización artesanal”.
Explicó que la etapa donde los comercios en México y otras regiones eran gestionados y administrados manualmente por personas está siendo superada, ya que ahora la implementación de asistentes de Inteligencia Artificial (IA) en herramientas de mensajería ha facilitado las tareas de venta.
“La digitalización artesanal está matando la escalabilidad de las empresas mexicanas. Estuve investigando y, para darles un dato, en América Latina utilizamos mucho el tema de IA y pagos agénticos”, comentó Enríquez.
“Si bien en Estados Unidos se espera que para finales de este año ellos lleguen a un 50 por ciento en el nivel del uso del pago agéntico, nosotros como región ya estamos por encima del 70 por ciento”, sostuvo.
Los pagos agénticos son transacciones financieras realizadas de manera autónoma por agentes de inteligencia artificial en nombre de un usuario, sin la necesidad de intervención humana en el momento de la compra.
Esta tecnología representa la evolución del comercio electrónico, donde la IA no solo recomienda productos, sino que busca, compara, selecciona y paga por ellos basándose en las preferencias y el presupuesto predefinido del usuario.
Conectividad y automatización primordiales
En su participación, Sergio Acevedo, director general de la plataforma Concepto Móvil, indicó que en la región de AL y México, 80 por ciento de las empresas consultadas refieren que la automatización y la conectividad son parte fundamental de su estrategia comercial.
Expuso que otro punto clave es que72 por ciento de las empresas ya percibe que la eficiencia operativa es el verdadero motor del retorno de inversión.
“En otras palabras, podemos decir que la confianza y la eficiencia ya no son variables separadas; están unidas, están convergiendo en un mismo modelo operativo”, comentó Acevedo.
El directivo indicó que, de igual forma, desde la compañía han ampliado su espectro al tema de pagos mediante CM Pagos, una pasarela integral que permite a los negocios cobrar a través de WhatsApp, sitios web y dispositivos móviles sin necesidad de terminal física.
MVDJ
