El tráfico vehicular de la Ciudad de México podría parecer un obstáculo, pero esta empresa de mensajería lo consigue: lleva paquetes a domicilio, de máximo 15 kilos de peso, en un tiempo máximo de hora y media.
iVoy es un servicio de mensajería, con presencia en la capital del país y en Guadalajara, que cobra los envíos de paquetes a partir de una tarifa base de 50 pesos, más un monto proporcional a los kilómetros recorridos por el mensajero en moto que realiza el traslado.
Los pedidos se pueden realizar por teléfono, o por internet, a través de una computadora o de un dispositivo móvil, y la mercancía debe caber en una caja de 50 por 40 por 45 centímetros, con la que cuenta cada motociclista. Es posible rastrear el paquete por internet, así como facturar el servicio.
Inicios
iVoy nació en 2011 como un servicio de mensajería, con pedidos vía telefónica, que garantizaba —como ahora— los envíos en menos de 90 minutos, en la Ciudad de México.
“Yo siempre digo que fuimos como una canción de verano: (en 2011) teníamos una comunidad de seguidores muy grande, hicimos mucho ruido en su momento y luego evolucionamos para un segmento corporativo, para dar servicios a empresas”, explica Álvaro de Juan, director general de la empresa.
Evolución
Sin embargo, la alta demanda de pedidos rebasó la capacidad de entregas y iVoy tuvo que cambiar para satisfacer las necesidades de los clientes, y adaptarse a la era digital, en la que la gente busca realizar sus pedidos por internet.
“Tuvimos mucho éxito en su momento y ¿qué ocurrió?, que no supimos crecer tan rápido como nuestra demanda (…) El primer cuello, el principal, eran los mensajeros.
“No conseguíamos tener mensajeros y motos tan rápido como crecía la demanda, entonces hemos optado por un modelo que es ‘uberizado’. Antes solamente se podían contratar los servicios vía call center y ahora hemos desarrollado una web y una aplicación”, detalla De Juan.
El director general de iVoy asegura que han tenido un crecimiento mensual aproximado de 35 por ciento, y a partir del lanzamiento de la plataforma para web y equipos móviles han realizado más de 30 mil entregas a domicilio.
Asociados
Aunque en un principio la empresa contrataba a mensajeros como empleados, con el tiempo estableció el modelo de asociados para operar como un intermediario entre los clientes y los mensajeros, similar al sistema de Uber.
“Al final somos un marketplace: nosotros ponemos al cliente y a la plataforma tecnológica. La ejecución del servicio siempre es con un asociado. Nuestros asociados en promedio están ganando, los que se dedican full time (de tiempo completo), unos 11 a 12 mil pesos (mensuales).
“Tienes que pensar que un mensajero, un repartidor, que trabaja en una empresa offline (sin servicio por internet) gana entre 5 y 6 mil pesos al mes”, indica Álvaro de Juan.
iVoy busca expandirse a Monterrey próximamente y para 2016 pretende multiplicar por ocho los envíos mensuales que realizan actualmente.
