De enero a septiembre de 2021, los bancos acumularon 3 millones 173 mil 242 de quejas reportadas por sus usuarios, lo que les costó 16 mil 732 millones de pesos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, las reclamaciones mostraron una disminución de 9 por ciento si se comparan con el 2020; del total de reclamaciones a los bancos, 70 por ciento se deben a un posible fraude.
Bancos con más reclamos de usuarios
En este sentido, BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBC agrupan 68 por ciento de las reclamaciones por este tipo. De acuerdo con la Condusef, del monto reclamado por los usuarios, los bancos abonaron un total de 4 millones 786 mil millones de pesos, equivalente a 29 por ciento del total.
Mientras que los bancos también sumaron 49 mil 871 reclamaciones por posible robo de identidad (PORI), lo que corresponde a 1 por ciento del total, 54 por ciento más que el mismo periodo del año anterior. Los Bancos con más reclamaciones por PORI son Banco Azteca y Citibanamex, con el 73 por ciento de las reclamaciones.
Los datos del organismo también muestran que de enero a septiembre de 2021 se registraron un total de 95 mil reclamaciones por malos servicios en banca electrónica, con un impacto de 3 mil 652 millones de pesos, de los cuales, apenas 254 millones fueron abonados a los clientes afectados.
La Condusef reportó que en total los bancos registraron en los primeros nueve meses de 2021 un total de 4 millones 453 mil quejas por parte de sus clientes, por un monto total de 25 mil 355 millones de pesos.
AMP
