Grupo Modelo busca cambiar la forma en que se relaciona con sus consumidores mediante Club Corona, una plataforma de lealtad que integrará compras, recompensas y experiencias en distintos canales de venta de cerveza.
¿Compras en TADA?
El proyecto parte de TADA, el servicio de comercio electrónico que la compañía lanzó en 2022 para entregar cerveza y productos complementarios a domicilio.
La plataforma evolucionó hacia un esquema de recompensas y ahora incorporará una estrategia de omnicanalidad, con la intención de que los consumidores puedan acumular beneficios aunque la compra no se realice directamente en TADA.
De acuerdo con la compañía, cerca de 60 por ciento de los consumidores que actualmente compran en TADA ya participan en su programa de lealtad.
La estrategia responde a un reto para la industria, ya que aunque el comercio electrónico ha ganado espacio, una parte importante de la compra de cerveza todavía ocurre en canales físicos.
La compañía explicó que el desarrollo de Club Corona es resultado de varios años de pruebas con TADA. El primer paso fue utilizar la plataforma como canal de venta, posteriormente, se incorporó el programa de recompensas y con pruebas realizadas en Torreón, se comenzó a conectar el consumo realizado fuera de la plataforma.
¿Cómo funcionará Club Corona?
La diferencia respecto a una promoción convencional es que Club Corona funcionará como una plataforma permanente, en lugar de activarse únicamente durante determinadas campañas.
Además, el sistema permitirá acumular puntos con distintas marcas de la compañía, entre ellas Corona, Victoria, Modelo, Pacífico y Michelob Ultra.
Con ello, la empresa también obtendrá información sobre los hábitos de consumo y las preferencias de los usuarios, un elemento que puede utilizarse para diseñar promociones y beneficios de acuerdo con las ocasiones y productos que adquieren.
Por otro parte, la compañía destacó que el futbol será la primera categoría alrededor de la cual se desplegará el programa.
Grupo Modelo señaló que este deporte cuenta con alrededor de 60 millones de aficionados en México y que la asistencia a los estadios aumentó cerca de 30 por ciento después del Mundial, de acuerdo con cifras presentadas por la compañía.
La plataforma permitirá a los usuarios seleccionar a su equipo favorito y acceder a beneficios vinculados con esa afición. La compañía también prevé llevar la estrategia a bares, restaurantes, tiendas y estadios.
Sin embargo, el proyecto no está limitado al futbol, pues Grupo Modelo plantea utilizar la infraestructura tecnológica desarrollada para incorporar posteriormente otras aficiones e intereses de los consumidores.
Así, el principal cambio para la compañía no está únicamente en ofrecer premios por comprar cerveza, sino en integrar los distintos puntos de contacto con el consumidor en una misma plataforma, desde el comercio electrónico hasta los establecimientos físicos.
El lanzamiento de Club Corona ocurre después de cuatro años de desarrollo de TADA y de distintas pruebas de programas de recompensas, con las que Grupo Modelo ha buscado ampliar el uso de herramientas digitales en una categoría donde la mayor parte del consumo todavía ocurre fuera de internet.
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KL
