La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) puso en operación 'Ventanilla 24/7', un asistente virtual disponible en el portal del gobierno.
Este módulo en línea permite a la ciudadanía acceder a información, realizar trámites básicos, dar seguimiento a solicitudes y enviar documentos digitales en línea como la CURP.
¿Cómo funciona la 'Ventanilla 24/7'?
De acuerdo con un comunicado la herramienta funciona como un agente conversacional que orienta a las personas en la localización de trámites federales de manera sencilla y accesible, además de ofrecer la opción de contactar en cualquier momento a un asesor del Centro de Atención 079 para resolver dudas en tiempo real.
De acuerdo con la ATDT, la 'Ventanilla 24/7' fue desarrollada con el objetivo de brindar una atención más eficiente a la ciudadanía, facilitando el acceso a servicios gubernamentales desde cualquier parte del país, sin necesidad de traslados o largas filas, lo que mejora la experiencia de usuario.
El asistente virtual permite que las personas describan con sus propias palabras el trámite que necesitan realizar.
A partir de esa consulta, el sistema identifica el proceso correspondiente dentro del catálogo federal y dirige al usuario a la información oficial disponible en el portal.
Asimismo, la plataforma puede apoyar en la realización de trámites que ya son digitales, como:
- Actas de nacimiento
- CURP
- El registro a programas sociales desde cualquier estado de la República.
Además, se detalló que la plataforma utiliza un modelo de lenguaje junto con un sistema de búsqueda semántica, lo que le permite interpretar consultas en lenguaje natural y encontrar coincidencias precisas entre la solicitud del usuario y los trámites disponibles en portales gubernamentales.
Así mismo de responder consultas de información general, el asistente también puede realizar trámites básicos, dar seguimiento a solicitudes y enviar documentos digitales en línea.
La herramienta ya se encuentra en operación en el portal y actualmente recibe más de nueve mil chats al día, por lo que se prevé que la plataforma pueda alcanzar hasta 100 mil interacciones diarias.
Según la Agencia, el asistente virtual fue diseñado y desarrollado internamente como parte de la estrategia para fortalecer las capacidades tecnológicas del Gobierno de México, sin la necesidad de contratar proveedores externos, lo que permite optimizar recursos y avanzar en la modernización de los servicios públicos para el acceso a derechos.
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KL
