Durante 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró un total de 16 mil 036 reclamaciones presentadas por clientes contra los bancos ante un posible fraude virtual, por medio de canales virtuales como fishing, vising y smishing, lo que representa un aumento de 25 por ciento con respecto a 2019.
El organismo indicó que en 2020, se incrementaron las compras en línea, por lo que se incrementaron las quejas por transferencias electrónicas no reconocidas, consumos vía internet no reconocidos y envío o retiro de dinero móvil no reconocido, en los que se incluyen las los fraudes por llamada, mensaje de texto y correo electrónico.
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De acuerdo con el balance de reclamaciones del año pasado, BBVA México registró el mayor número de reclamaciones por este concepto con un total de 3 mil 877, mientras que Santander tuvo 3 mil 704 y Banorte sumó 3 mil 367.
En tanto, HSBC tuvo un total de mil 515 reclamaciones, mientras que Scotiabank se colocó en el quinto lugar con mil 418 y Citibanamex llegó a las mil 250 reclamaciones por supuesto fraude virtual.
En este sentido, la Condusef señaló que BBVA y Citibanamex, son los bancos con mayor número de operaciones y cuentas, por lo que se reflejan con mayor número de asuntos.
En total, las reclamaciones registradas por el organismo en contra de alguna institución bancaria sumaron 125 mil 789, una disminución de 30 por ciento; mientras que los posibles fraudes sumaron 64 mil 214, disminuyendo 35 por ciento.
La Condusef aseguró que entre 2019 y 2020, el mayor número de reclamaciones se presentaron por consumos que no reconocía el usuario en tarjeta de crédito; sin embargo, el año pasado este rubro se redujo un 48 por ciento por efecto del resguardo sanitario.
En este rubro, Banorte ocupó el primer sitio con 23 mil 818 quejas, BBVA México alcanzó las 22 mil 414 reclamaciones, Santander 20 mil 714 quejas y Citibanamex 19 mil 734 reclamaciones.
En cuarto lugar, se posicionó HSBC con 10 mil 426 quejas, Banco Azteca tuvo 7 mil 809 reclamaciones y Scotiabank 7 mil 561 reclamaciones.
lvm
