Durante el confinamiento para contener los contagios de coronavirus, la Comisión Nacional para la Protección y defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha atendido 7 mil 671 quejas o denuncias relacionadas con operaciones con tarjetas de crédito y débito de instituciones bancarias a través del portal de queja en línea, correo electrónico o por teléfono.
De acuerdo con la Condusef, de las atenciones por plásticos, 4 mil 735 se presentaron en el mes de abril, y durante los primeros 7 días de mayo ya se tienen registrados mil 167 asuntos; lo anterior significa que el promedio diario de atención por este medio en lo que va de mayo es de 210 asuntos diarios (sin considerar sábados y domingos), mientras que en abril este promedio fue de 195.
Cargos no reconocidos, la mayor queja
Es importante mencionar que el 52 por ciento de estas quejas corresponden a consumos o cargos no reconocidos en tarjeta de crédito y débito.
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Agregó que del 17 de marzo al hasta el 7 de mayo, debido a la suspensión de la atención personalizada por el cierre de las sedes de la Condusef, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER) atendió 56 mil 346 correspondieron a llamadas atendidas y 9 mil 299 a correos electrónicos.
En tanto, durante este mismo mes se atendieron 4 mil 798 chats, lo que significó un promedio diario de 282 asuntos, mientras que en los primeros días de mayo el promedio diario asciende a 410 asuntos, lo que significa un incremento de más del 40 por ciento en la recepción de estos asuntos.
lvm
