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Martes , 23.04.2019 / 01:24 Hoy

Bancos reponen 55% de reclamos

Según el reporte R27 de la Condusef, casi la mitad de los cargos no reconocidos en tarjetas de débito no obtuvieron la devolución del importe.

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Jorge Gómez Bravo Topete, Delegado Regional Centro de la Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), refirió que en 2016 las instituciones fi nancieras sólo repusieron el 55 por ciento del monto reclamado por usuarios de tarjetas de débito. El monto reclamado ascendió a 3 mil 647 millones de pesos, mientras el monto abonado a los usuarios representó el 55 por ciento, es decir, 2 mil 11 millones de pesos a nivel nacional. De acuerdo al reporte R27, el año pasado 91 de cada 100 reclamaciones a la banca fueron por Tarjetas de Crédito (TDC) y Tarjetas de Débito (TDD).

"Las reclamaciones de la TDC disminuyeron en comparación con 2012 donde representaron el 64 por ciento del total y para 2016 agruparon el 57 por ciento. En tanto las reclamaciones por la TDD subieron del 26 por ciento en 2012 al 34 por ciento en 2016". Detalló que el monto reclamado en la TDC ascendió a 7 mil 241 millones de pesos, de los cuales el 72 por ciento fue abonado a los usuarios, es decir, 4 mil 975 millones, representando una resolución favorable del 84 por ciento de los reclamos.

En lo que respecta a la TDD -dijo- el monto reclamado asciende a 3 mil 647 millones de pesos, y el monto abonado a los usuarios representa tan solo el 55 por ciento, es decir, 2 mil 11 millones de pesos.

La institución con más reclamaciones por TDC –precisó- fue BBVA Bancomer con el 29 por ciento del total, seguida de CitiBanamex con el 26 por ciento y Banco Santander con 16 por ciento. En tanto a TDD –agregó- las instituciones con el mayor número de reclamaciones fueron CitiBanamex con 22 por ciento, BBVA Bancomer con 19 por ciento y también Banco Azteca con 19 por ciento.

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“Estas tres instituciones concentran el 59 por ciento”. La Terminal Punto de Venta (TPV) explicó fue el canal con mayor número de reclamaciones en Tarjeta de Crédito (40 por ciento del total); le sigue el comercio por Internet con 26 por ciento y las transacciones generadas por el Banco con 20 por ciento. En Tarjeta de Débito también la TPV fue el canal con mayor número de reclamaciones (41 por ciento del total); le sigue los cajeros automáticos con el 24 por ciento y comercio por Internet 22 por ciento.

“La causa más recurrente de reclamación en ambos productos fue los consumos no reconocidos con el 74 por ciento del total en TDC y el 73 por ciento en TDD; mientras que el Error Operativo del Banco tuvo un incremento en TDC del 3 mil 177 por ciento y en TDD del 4 mil 765 por ciento. Recalcó que 76 de cada 100 reclamaciones en TDC fueron posibles fraudes, los cuales aumentaron 22 por ciento respecto al 2015.

“Los usuarios reclamaron 5 mil 891 millones de pesos, y el monto promedio reclamado por asunto de posible fraude fue de mil 867 pesos y se abonó el 76 por ciento de lo reclamado. Cabe resaltar que 9 de cada 10 fraudes fueron resueltos a favor del usuario”. Mientras que en TDD –afi rmó- 81 de cada 100 reclamaciones fueron posibles fraudes, mismos que aumentaron 63 por ciento respecto al 2015. Los usuarios –puntualizó- reclamaron 2 mil 639 millones, además, el monto promedio reclamado por asuntos de posible fraude fue de mil 332 pesos y solo se abonó el 53 por ciento de lo reclamado.

KVS

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