Con la finalidad de que los usuarios conozcan mejor sus opciones bancarias y de créditos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publica sus estadísticas sobre las mejor y peor evaluadas, así como las más sancionadas.
En el periodo de enero a septiembre de 2016, las instituciones bancarias recibieron cinco millones 463 mil 375 reclamaciones por parte de usuarios, contra las tres millones 940 mil 334 del mismo periodo en 2015.
Banamex lidera este rubro con un millón 396 mil 861, teniendo un incremento del 22 por ciento en comparación con 2015. Con respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) en banca múltiple, en el periodo de enero a septiembre de 2016, la institución con la mejor puntuación es Banco Ve Por Más, con una calificación de 9.76, seguido por Banco Autofin México, con 9.44.
Las instituciones con la peor calificación fueron el Banco Nacional de México, con un puntaje de 5.54, seguido por BBVA Bancomer, con 6.73. El IDATU mide la calidad operativa de la atención y servicio a clientes de las instituciones financieras, con respecto a las reclamaciones o quejas por parte de sus propios clientes, y la máxima calificación es 10.
Por otro lado, en el mismo periodo de enero a septiembre de 2016, las instituciones de banca múltiple recibieron un total de mil 241 sanciones, con un monto total de 33 millones 238 mil 084 pesos.
Cuatro instituciones concentran el 86 por ciento de las sanciones, que son Banamex con 52 por ciento, BBVA Bancomer con 23, Banorte con el seis por ciento y Banco Azteca, con el cuatro por ciento.
Del total de las sanciones, 840 son por violaciones a la ley de Condusef, y 378 a la Ley de Transparencia.
