Banamex trabaja en una transformación de su modelo de atención para ofrecer servicios financieros más personalizados a sus clientes, en una estrategia que apunta hacia la hiperpersonalización, explicó Edgardo del Rincón, director general del banco.
Durante la renovación del “Protocolo de atención a adultos mayores” de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Edgardo del Rincón mencionó que continuarían desarrollando soluciones ágiles para sus más de 20 millones de clientes.
“En Banamex hemos iniciado una nueva etapa con una visión de largo plazo en nuestro país. Queremos seguir construyendo un banco más cercano, más sencillo y centrado en el cliente, que combine la innovación y la digitalización”, comentó el directivo.
“Seguiremos fortaleciendo nuestras capacidades, mejorando nuestros procesos y desarrollando soluciones que respondan a las necesidades de todas las generaciones”, añadió.
Mencionó que en este proceso no se busca dejar de lado al segmento de adultos mayores, el cual representa una parte significativa de los clientes totales de la institución, así como de los usuarios de su Afore.
“Atendemos, actualmente, a cerca de 3.5 millones de clientes adultos mayores, que representan aproximadamente una cuarta parte de nuestros clientes. Por eso nuestro compromiso con este segmento no es reciente”.
“Entendemos que nuestra función como intermediarios financieros no consiste solamente en ofrecer productos, sino en generar confianza, y la confianza se construye atendiendo a cada persona”, sostuvo en su primer evento público como director.
Banamex ve oportunidad para profundizar inclusión
Sobre el papel que mantiene la institución con este sector, Edgardo del Rincón añadió que existe un amplio margen para profundizar la inclusión financiera ante el crecimiento de la población mayor de 60 años.
“Los datos también muestran que existe una oportunidad importante para profundizar su inclusión financiera, particularmente, en el ahorro, la inversión, los seguros y las herramientas digitales”.
“Creemos que el desafío hacia adelante es importante: por un lado, ampliar el acceso y, por otro, acompañar a los adultos mayores para que puedan aprovechar plenamente los beneficios del sistema financiero y tomar decisiones informadas que contribuyan a su bienestar”, agregó.
Finalmente, proyectó un crecimiento sostenido para este grupo de edad, razón por la cual el banco se prepara para responder a la demanda de servicios financieros especializados como pensiones y Afore.
“Ya hay más de 17 millones de personas mayores de 60 años y, en las próximas décadas, crecerán hasta convertirse en uno de los sectores más importantes de nuestra sociedad y economía”, concluyó el director general de la institución.
MRA
