La CONDUSEF, organismo encargado de proteger y defender los derechos de los usuarios de servicios financieros en México, informó que atendió un total de 2,590 reclamaciones en el estado de Tamaulipas durante el periodo de enero a mayo de 2026, de las cuales se logró la recuperación de 5.5 millones de pesos a favor de las personas usuarias.
De acuerdo con el balance del organismo, esta cifra representa el 2.2% del total nacional y un incremento del 23.9% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Tampico, Madero y Reynosa concentran mayor número de quejas
Del total de reclamaciones registradas en la entidad, el 15.9% correspondió a personas usuarias del municipio de Tampico, seguido por Ciudad Madero con 10.4% y Reynosa con 7.9%, concentrando así una parte importante de los reportes en la zona sur y fronteriza del estado.
Predomina la atención por vía electrónica
En cuanto a los mecanismos de atención, el 73.8% de los casos se resolvió mediante Gestión Electrónica, herramienta que permite agilizar la respuesta de las instituciones financieras. La Conciliación representó el 7.4%, mientras que el 17.1% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 1.7% a otros procesos legales.
Banca múltiple encabeza las reclamaciones
La Banca Múltiple concentró el 59.6% del total de reclamaciones, seguida por las aseguradoras con 11.9% y las SOFOM E.N.R, Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada, con 10.3%.
Dentro de este sector, las principales causas fueron los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas o no aplicadas, que en conjunto representan el 41.6% de los casos.
Asimismo, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales son los productos financieros más relacionados con las quejas, al concentrar el 73.1% del total.
¿Quiénes reclamaron más?
Del total de reclamaciones en Tamaulipas, el 44.8% fue presentado por mujeres y el 55.2% por hombres. En el caso de las personas adultas mayores, las principales quejas estuvieron relacionadas con tarjetas de crédito, débito y reportes de crédito especial.
Uno de cada cuatro casos estuvo relacionado con posibles fraudes
Uno de los datos más relevantes del informe es que el 25.8% de las reclamaciones estuvo vinculado a posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
En cuanto a resultados, Tamaulipas registró una favorabilidad al usuario del 43.6%.
¿Cómo presentar una reclamación ante la CONDUSEF?
La CONDUSEF recordó que mantiene disponibles diversos canales de atención como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el Centro de Contacto 55 53 400 999 y el correo asesoria@condusef.gob.mx.
En Tamaulipas, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Carlos González Salas No. 101, locales 3, 5, 6 y 7, colonia Vista Hermosa, en Tampico, con correo electrónico tampscon@condusef.gob.mx.
El organismo reiteró que todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios, por lo que exhortó a la población a evitar fraudes relacionados con supuestos cobros por gestiones.
JETL
