Durante el evento Amazon Sustainability, la empresa de paquetería presentó los proyectos que desarrolla en México para impulsar la sustentabilidad y generar impacto en las comunidades donde tiene presencia, desde programas de educación, alimentación y voluntariado hasta acciones para la respuesta ante emergencias.
Durante el evento, especialistas de la compañía comentaron que estas iniciativas forman parte de una estrategia que también contempla la reducción de emisiones, la electrificación del transporte y el uso de Inteligencia Artificial (IA).
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Tres pilares para la comunidad
Ricardo Morán, líder de Apoyo a la Comunidad en Amazon México, explicó que el objetivo del área de Community Impact es aprovechar las capacidades de la compañía para colaborar con organizaciones que conocen las necesidades de cada localidad.
La estrategia contempla tres pilares principales: educación, seguridad alimentaria y respuesta ante emergencias, además de impulsar el voluntariado entre los trabajadores de la compañía.
“Para Amazon, operar de manera responsable no sólo representa trabajar para el planeta, sino también para las comunidades donde estamos presentes”, afirmó el directivo.
Más de 2 mil voluntarios participaron en actividades durante 2025
Uno de los mecanismos mediante los cuales Amazon busca involucrarse con las comunidades es el programa Community Ambassadors, integrado por empleados que promueven y organizan actividades de voluntariado.
Morán explicó que, durante 2025, participaron más de 2 mil 100 voluntarios únicos en más de 260 actividades, mediante las cuales apoyaron a 130 organizaciones.
“Todos somos parte de una comunidad”, sostuvo el representante de Amazon, quien destacó que dentro de la compañía existe una cultura de voluntariado que busca involucrar a los empleados en las necesidades de los lugares donde trabajan.
El programa también tuvo actividades especiales durante 2026. Como la campaña Global Volunteering, realizada en mayo, en la cual participaron alrededor de 500 voluntarios en más de 100 actividades. Morán destacó que la intención es aprovechar no solamente el tiempo de los trabajadores, sino también sus conocimientos y experiencia.
“Yo me siento muy afortunado de trabajar en un área que tiene como misión apalancar las fortalezas únicas que tiene Amazon en su capacidad tecnológica, operaciones, logística, cultura e innovación”, comentó.
Amazon y su compromiso con la educación
En materia de educación, Amazon mantiene una alianza con fundación Educa México para impulsar la lectura y la comprensión lectora en escuelas que atienden a estudiantes desde preescolar hasta secundaria. Como parte de esta iniciativa, entre 2023 y 2025, la empresa donó más de 18 mil libros.
Sin embargo, el proyecto no se limitó a la entrega de materiales; los voluntarios de Amazon también participaron en círculos de lectura y actividades destinadas a fortalecer la comprensión lectora de los estudiantes.
La intención, explicó Morán, es que los voluntarios puedan complementar el trabajo de las organizaciones y las escuelas mediante actividades que permitan acercar a los alumnos a la lectura de una manera más atractiva.
“Amazon no trabaja sólo” reiteró el entrevistado, al destacar la importancia de las organizaciones que conocen directamente las necesidades de las comunidades.
Seguridad alimentaria: más de 60 toneladas de granos básicos
Otro de los pilares de Community Impact es la seguridad alimentaria, área en la que Amazon trabaja con bancos de alimentos con los que Amazon donó más de 60 toneladas de granos como frijol, arroz y lenteja, entre 2022 y 2025.
Morán explicó que estos productos son particularmente relevantes para los bancos de alimentos debido a su larga vida de almacenamiento.
El apoyo también incluye la participación de empleados. A través de actividades de voluntariado, Amazon ha organizado más de 150 eventos para empacar más de 20 mil paquetes alimentarios que posteriormente son entregados a bancos de alimentos en distintas regiones.
“Amazon también depende mucho de estas alianzas, de estos entes locales que también nos ayudan a entender obviamente el contexto de las comunidades”, añadió.
Respuesta ante desastres, parte fundamental del programa
Uno de los proyectos más importantes de la compañía es su Disaster Relief Hub, instalado en México en 2025 y considerado por Amazon como el primero de este tipo en América Latina.
El centro cuenta con más de 250 pallets y alrededor de 25 mil productos de primera necesidad previamente almacenados para ser utilizados durante emergencias. Amazon informó que el centro busca permitir que los suministros sean enviados rápidamente cuando una organización aliada solicita apoyo.
Los artículos no fueron seleccionados únicamente por Amazon. La empresa recopiló información de respuestas anteriores y consultó a organizaciones como la Cruz Roja, Banco de Alimentos y la Organización Internacional para las Migraciones para determinar qué productos resultaban más útiles durante una emergencia.
El inventario incluye kits de higiene, lonas, artículos para refugio, materiales para la limpieza y remoción de escombros, considerando fenómenos como inundaciones, huracanes y terremotos.
“En un desastre el tiempo es crítico”, explicó Morán.
El objetivo, agregó, es que después de recibir una solicitud de un aliado, Amazon pueda movilizar los productos en menos de 72 horas.
“Una de las premisas que tiene el programa es a partir de la solicitud de un aliado nuestro apoyarlo en menos de 72 horas, ese es nuestro objetivo”, señaló.
Durante emergencias ocurridas en México, Amazon reportó haber movilizado más de 18 mil productos en menos de 72 horas, además de involucrar a más de 260 voluntarios en las labores de apoyo.
Además, Morán comentó que Amazon también desarrolla kits tecnológicos de respuesta rápida para ayudar a restablecer las comunicaciones cuando un desastre afecta la infraestructura, estos equipos incluyen conectividad Wi-Fi vía satélite y baterías, que pueden instalarse en albergues, hospitales, centros médicos o estaciones de bomberos.
“Uno de los elementos clave y críticos, ¿qué pasa cuando hay un desastre?, ¿qué pasa cuando hay un terremoto? Normalmente, ¿qué es lo primero que quieres hacer?, quieres hablar por teléfono para saber cómo están tus seres queridos”
Morán detalló que los paquetes están diseñados para que puedan ser utilizados, incluso, por personas sin conocimientos especializados en tecnología, con el objetivo de recuperar rápidamente la comunicación en zonas afectadas.
“Estos son paquetes están enfocados en ser fáciles de utilizar, para que cualquier persona, que no tiene un background de tecnología, lo pueda conectar fácilmente”.
De acuerdo con Amazon, estos sistemas portátiles forman parte de una estrategia de respuesta que busca recuperar servicios críticos como energía y conectividad cuando las redes tradicionales dejan de funcionar.
Aunque de momento estos kits solo se han utilizado en Estados Unidos, Morán señaló que la compañía analiza la posibilidad de llevar estos equipos a México como parte de su estrategia de preparación ante emergencias, después de que la tecnología ya ha sido utilizada y probada en otros mercados.
Electrificación del transporte
Durante la conferencia, se trató cómo la empresa refleja su compromiso con el cuidado del planeta; el transporte representa alrededor de 40 por ciento de las emisiones de Amazon a nivel global, por lo que la electrificación es uno de los principales retos de la compañía.
En México, Amazon ya cuenta con más de 70 vehículos eléctricos en su red de media milla y comenzó a incorporar 50 vans eléctricas para última milla en Ciudad de México y Monterrey.
“Para poder descarbonizar, es muy importante priorizar” el transporte, explicó Claire Parrod, gerente senior de Programas de Sustentabilidad de Amazon.
La empresa enfrenta, sin embargo, dificultades para ampliar esta transición, principalmente por la infraestructura de carga.
“Electrificar el transporte de carga es algo que no podemos hacer solos”, señaló Parrod, quien explicó que la instalación de cargadores para las nuevas unidades tuvo retrasos por la temporada de lluvias y los trabajos de obra civil.
“Tenemos que tener esos cargadores listos antes de comprar o rentar esos vehículos eléctricos”, apuntó.
Inclusión de la inteligencia artificial
Amazon también utiliza IA para determinar qué productos pueden enviarse sin un empaque adicional. Actualmente, el 16 por ciento de sus entregas en México se realizan con el empaque original del fabricante, además de que el 80 por ciento de los envíos de Amazon ya son libres de empaques plásticos de un solo uso.
“Eso sería totalmente imposible hacerlo manualmente sin la ayuda de la tecnología, de la inteligencia artificial”, explicó Swetank Gupta, gerente de Proyectos de Sustentabilidad de ShopEx Latinoamérica.
La tecnología también permite analizar las características de los productos y optimizar las rutas de transporte para reducir kilómetros recorridos y emisiones.
En la inclusión de la IA, también desarrolla proyectos para detectar fugas y mejorar la distribución del agua mediante sensores, monitoreo y análisis de datos en Ciudad de México, Monterrey y Querétaro, estos esfuerzos han contribuido a ahorrar más de cuatro mil millones de litros de agua.
De acuerdo con la compañía, estas iniciativas podrían permitir reponer más de tres mil millones de litros de agua al año.
Los proyectos forman parte de los esfuerzos de Amazon para aplicar tecnología a problemas ambientales que también tienen impacto fuera de sus propias instalaciones.
