Si eres una de las miles de personas que viajarán a los estados de la República Mexicana que serán sede del Mundial de Fútbol y buscarás contratar los servicios de una agencia de viajes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) orienta para que se realice un consumo informado, razonado y seguro.
A través de un comunicado, la Profeco explicó que ante un evento como el Mundial 2026, aparecen numerosas empresas que venden por internet y redes sociales paquetes turísticos muy económicos, pero después resulta que no tienen garantía para el usuario, ya que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar.
¿Qué recomienda la Profeco?
En este contexto, la Procuraduría recomienda que lo primero a revisar antes de contratar los servicios de una agencia de viajes es su domicilio y medios de contacto, cerciorándose de que sean datos reales.
Asimismo, se sugiere investigar que se encuentre inscrita en el Registro Nacional de Turismo, así como en la página de la Secretaría de Turismo (Sectur).
Para saber si una agencia de viajes cuenta con quejas o denuncias de consumidoras y consumidores, se puede revisar el Buró Comercial, en la página de la Profeco.
La Procuraduría también detalló que si una agencia ofrece paquetes de viaje debe especificar:
- Los servicios de que consta
- Características
- Modalidades en la prestación de cada uno de ellos
- Tiempo de duración
- Precio total
- Circunstancias no imputables al prestador por las cuales puede variar el servicio
De ser el caso, especificar las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final.
Si ya se contrató un servicio turístico, las y los consumidores deben recibir:
- Una copia del contrato celebrado, el cual debe tener sello o membrete de la agencia de viajes con sus datos de identificación
- Descripción detallada de los servicios contratados
- Términos y condiciones
- Procedimiento a seguir en caso de cancelaciones
- Tipos de alojamiento incluidos
- Condiciones de pago
- Anticipos y políticas de reembolso
- Información sobre boletos de avión, autobús o tren
- Aarrendamiento de autos, barcos o cruceros
Además, la Profeco detalló que es importante leerlo con detenimiento y poner atención a las letras chiquitas, en el caso de que los servicios no se proporcionen conforme a los términos pactados, la agencia de viajes deberá ayudar a los afectados a dar solución a la emergencia o, en su caso, garantizar su traslado de regreso.
También deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley.
Si el viaje será con destino a los otros países sede, Canadá y Estados Unidos, en el caso de contratos celebrados en México para prestar el servicio en el extranjero, se debe informar a la persona consumidora que el tipo de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago.
Las agencias de viajes están obligadas a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes, y el viajante queda obligado a demostrar que se entregaron a la agencia.
Por otro lado, detalló que cuando una agencia contrate servicios en el extranjero para comercializarlos en México y haya un incumplimiento, ella será responsable de hacer los trámites de reembolso para el turista o, en su caso, coadyuvar con éste en el ejercicio de las acciones legales que procedan.
¿Cómo verificar las agencias y denunciar a la profeco?
Para quienes prefieran contratar un servicio turístico por internet, la recomendación es hacerlo en sitios oficiales y verificar que no sean falsos (que contengan https://www y candado amarillo en el navegador).
Además de que no redireccione a otras páginas web o redes sociales, que se indique un domicilio en México y muestre las condiciones de cancelación del contrato y aviso de privacidad.
Por último, la Profeco pidió a las personas consumidoras sospechar de ofertas irreales. Si un paquete vacacional tiene un precio extremadamente bajo en comparación con el mercado, especialmente en redes sociales, podría tratarse de una estafa.
Además, solicitó a los consumidores que guarden sus comprobantes de la transacción, como correos de confirmación, recibos de pago, boletos y capturas de pantalla de la promoción original por cualquier aclaración posterior, e invita a presentar sus quejas y denuncias en:
El Teléfono del Consumidor: 55 55688722 y 800 468 8722
Redes sociales:
X: @AtencionProfeco y @Profeco
Facebook: ProfecoOficial.
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