El fraude contra adultos mayores se ha convertido en un foco crítico para el sector financiero; de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las quejas presentadas por posibles delitos financieros contra este sector de la población concentraron el 32 por ciento del total de reclamaciones recibidas en 2025.
En conferencia, Oscar Rosado, presidente de la comisión, indicó que buena parte de estos fraudes o intentos en contra de los usuarios de la tercera edad son realizados por la delincuencia organizada, familiares o incluso empleados de las instituciones bancarias.
“La principal queja es básicamente por cargos y consumos no reconocidos; pero no producto de errores u omisiones, como pasa con otros segmentos de la población, sino que la mayoría ahí —a diferencia de otros grupos de edad— tiene que ver con engaños vía telefónica fundamentalmente”, dijo Rosado.
“Los adultos mayores son víctimas de tres tipos de ataques: delincuencia organizada, funcionarios desleales o el propio entorno familiar; es decir, cuidadores, hijos, sobrinos o nietos que usan sus tarjetas sin consentimiento”, añadió.
Sobre el medio por el cual se ejecutan estos delitos, Rosado precisó que la mayoría se realizan vía telefónica, pero advirtió que los delincuentes están sumando tácticas de phishing y smishing por medio de mensajes de texto.
Expuso que, por otro lado, un reto creciente para este grupo poblacional es la identificación biométrica, ya que al avanzar la edad las huellas digitales se vuelven más difíciles de escanear por los sistemas bancarios.
“Los adultos mayores son víctimas en ocasiones de la delincuencia organizada que les llama por teléfono, que les cambia las tarjetas en los cajeros o de empleados que abusan de su posición”, comentó el presidente de la Condusef.
Segmento de adultos mayores ha crecido
Tras renovar la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, Felipe García Ascencio, director general de Santander México, reconoció que en los últimos años el segmento de adultos mayores ha registrado un crecimiento sostenido para la banca.
Indicó que actualmente el banco atiende a un millón 300 mil clientes que pertenecen a este grupo poblacional, motivo por el cual han fortalecido sus esquemas de atención y protección para estas personas.
“Las personas adultas requieren una atención diferenciada, cercana y cuidadosa. Hoy más de 1.3 millones de nuestros clientes tienen más de 60 años; es un segmento que ha crecido de forma relevante para el banco”, concluyó García Ascencio.
AG
