La empresa de pagos electrónicos MasterCard dio a conocer los resultados de su estudio estudio "Password Study" que contó con la participación de 10 mil consumidores de todo el mundo, y en la cual se reveló que el 37 por ciento de los consumidores en México, abandona el carrito de compras en línea cuando olvida su contraseña.
El estudio también revela que a escala global el 53 por ciento de los encuestados olvida contraseñas importantes más de una vez a la semana y pierden más de 10 minutos para restablecerlas.
En México, el estudio tomó en cuenta la opinión de 503 consumidores mayores de 18 años, y otros de los hallazgos más importantes para nuestro país, fue que al 61 por ciento se le bloqueó el usuario, después de olvidar su password; el 19 por ciento, perdió la oportunidad de compra a un buen precio y el 32 por ciento perdió sus datos personales.
Y es que reconfigurar la contraseña requiere tiempo e irrita al consumidor. Del total del consumidores que hacen compras en línea, 26 por ciento afirma que invierten hasta cinco minutos por día restableciendo la contraseña, el 20 entre 6 y 5 minutos y el 49 por ciento más de 11 minutos.
Por otro lado, el 61 por ciento de los encuestados, dice que llenó un formulario para recuperar la contraseña entre una y cinco veces en la última semana.
Del total de entrevistados que afirmaron sentirse irritados por tener que restablecer sus contraseñas; 11 por ciento afirma que su molestía se debe al bloqueo tras varios intentos; 26 se queja del nivel de seguridad del password, 47 se sienten molestos al tener que cambiarla frecuentemente y el 22 por ciento, a la dificultad de recordarla.
Actualmente, los consumidores hacen sus compras utilizando todo tipo de dispositivos y esperan que la tecnología simplifique y garantice la seguridad de la transacción, explicó Ajay Bhalla, presidente de Soluciones Empresariales de Seguridad de MasterCard.
"MasterCard trabaja para emplear tecnologías que permiten, por ejemplo, poner la verificación de la identidad en la punta de los dedos del titular de la tarjeta, usando biometría y contraseñas de uso único por mensaje SMS. Es exactamente eso lo que ofrece Identity Check”, dijo Ajay Bhalla.
Otras de las relaciones de los consumidores mexicanos con las contraseñas es que el 56 por ciento usa alguna vez contraseñas diferentes para los sitios que visita; el 21, usa la misma contraseña para los portales a los que ingresa; el 52 por ciento tiene contraseñas alfanuméricas; el 53 comparte las contraseñas con alguna persona y el 71 por ciento piensa que la biometría parece ser una forma segura de mantener la información personal protegida.
La empresa indica que en todo el mundo, un tercio de las personas dejan de comprar por internet, mientras que seis de cada 10 afirma haber perdido la oportunidad de hacer una compra urgente, como por ejemplo entradas para un concierto. Más de la mitad de las personas preferiría sustituir sus contraseñas por algo más conveniente y que ofrezca el mismo nivel de protección y tranquilidad.
