En época de crisis económica las empresas “juegan a no perder utilidades dejando en un segundo plano a los consumidores y al mercado”. Esto significa que, aunque la economía no crezca, los consumidores buscan satisfacer sus necesidades con la marca que sea.
¿Esto qué significa en el mercado mexicano?
El mercado de consumo siempre está en movimiento, hay una gran interacción entre los clientes, de una marca a otra.
A este movimiento se le conoce como “economía cambiante” que en México vale 160 mil millones de dólares.
México es la segunda economía cambiante más grande América Latina, después de Brasil.
¿Qué provoca el cambio constante de una marca a otra?
El uso de apartaos digitales, a diferencia del pasado cuando la comunicación era lineal, hoy estamos en un juego diferente en el cual los dispositivos móviles van a superar la cantidad de habitantes.
Accenture anticipa que las redes sociales van a tener más de mil millones de usuarios activos que se van a compartir más de dos mil 500 millones de datos.
¿Qué deben hacer las empresas para aprovechar este mercado que vale millones de dólares?
Las empresas estarán obligadas a crear una experiencia digital.
¿Qué busca el cliente con esta experiencia?
1.- Que conozcan su perfil y necesidades.
2.- Quiere ofertas personalizadas de acuerdo al gusto y perfil.
3.- Pide respeto a sus datos personales.
4.- Exige que se le deleite con promesas que se cumplan.
5.- Siempre quiere sentirse único.
¿Quiénes han hecho bien su trabajo en esta era digital?
Las líneas aéreas.
