El corazón del Mundial son los voluntarios; “sin ellos nada sería posible”, señala la directora del área

Cada Mundial los voluntarios son un pilar para organizar y llevar la operación del torneo.

Con la cuenta regresiva en la recta final y el inicio de la justa a la vista, La Afición platicó con Karla Carrillo, directora de voluntarios en la ciudad de Guadalajara, sobre el rol que desempeñan, como están distribuidos y el impacto de los 3 mil 800 que se desempeñarán en el voluntariado.

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¿Qué significa ser voluntario?

Es muchas cosas. Ser voluntario tiene diferentes conceptos, acorde a quien levanta la mano para hacerlo. Hay quien lo hace para socializar, hay quien lo hace para descubrir o para poner en práctica sus diferentes habilidades, hay quien lo hace porque le encanta el evento, le encanta el futbol o le encanta en lo que vaya a levantar la mano para ser voluntario, y es su forma de atribuir. La verdad es que ser voluntario va más allá de una acción, sino también es una parte social, es una parte que te mueve el corazón mucho más que el interés de obtener algo.

¿Qué tan importante es el rol de los voluntarios en toda la organización?

Fundamental. Tenemos más de 3 mil 800 voluntarios aquí en Guadalajara, que sin ellos la verdad no sería posible. Los tenemos en diferentes puntos, desde el aeropuerto, en el transporte público, en el estadio. La verdad es que los voluntarios no los ves solamente alrededor del estadio o dentro del estadio, están por toda la ciudad. En el Fan Festival solamente tenemos 2 mil. Sin ellos no habría forma de que funcionaran las cosas porque es mucho personal para, sobre todo, mantener el ánimo, darle vida al evento desde la parte humana.

¿Cuántos fueron los que se postularon y cuántos se quedaron?

Esa es una gran pregunta con números fuertes. En las 16 ciudades fueron más de un millón en total. De ese millón, más de 32 mil fueron solo para Guadalajara. Se va haciendo un embudo. De esos, solamente alrededor de 10 mil 100 son los que completaron el llenar sus datos, al hacer todo el online assesment que tenían que hacer y esos son los que se invitaron a hacer su tryout. De esos tryouts solamente asistieron tanto virtual como presencial, que también fueron toda una experiencia, 7 mil 800. De esos, solamente vamos a escoger 3 mil 800. Es un embudo que va descartando y siendo un gran proceso para todos los que levantan la mano.

¿Cómo ha sido su proceso de entrenamiento?

Ha sido también fuerte. La verdad es que nuestros voluntarios han recibido muchísima información, pero muy precisa. Van desde la información que proporciona FIFA, que va de derechos humanos, que va lo que es ser un voluntario FIFA, lo que es FIFA como tal, lo que busca la Copa del Mundo. También en materia de seguridad les dan cursos muy dinámicos, muy cortos. Pero también como ciudad nos estamos preocupando para que haya unos cursos más específicos, que conozcan acerca de Guadalajara, que conozcan acerca de las diferentes estrategias que se están desarrollando como ciudad. En el caso, por ejemplo, los de Última Milla, primero tienen su ‘role specific training’, todos los roles, donde les explican qué van a hacer, acorde a lo que les asignaron. Después viene un ‘venue specific training’, donde en cada sede donde van a estar, es donde hacen también un entrenamiento de rol, que es un poco ya más, pues, allegado a lo que va a estar sucediendo durante sus actividades.

¿Son jóvenes, son adultos? ¿Cómo se dividen las edades?

Fíjate que muchos creerían que todos son jóvenes y no. Tenemos entre 18 a más de 80 años los voluntarios, tenemos de todas las edades, tenemos hombres, mujeres y aparte también es un programa muy inclusivo. Tenemos también personas que están en transición de género, personas que son sordas o tienen alguna debilidad visual auditiva, algunas que vienen incluso con perros de apoyo. Entonces, eso nos da, pues, toda la diversidad y en materia de edad, pues, te digo, van de los 18 a los 80 o más, algunos que van por su tercer Mundial, algunos que fueron a uno o dos mundiales como aficionados e incluso hay uno que dice, si no hubiera sido por un voluntario que me salvó la vida, no estaría hoy siquiera vivo. Entonces, es su forma de retribuir a lo que hizo ese voluntario y dice, no sé el nombre, no sé nada de él, pero es mi forma de impactar y de, pues, darle las gracias desde este lado ahora. Entonces, sí, es un perfil muy diverso.

¿Cuántos voluntarios aproximadamente estarán repartidos?

Son más de mil 100 voluntarios en el estadio, de los cuales, están repartidos desde las taquillas, que es, digamos, el punto de acceso hasta adentro, donde ayudan con él, pues, no solo el acomodo hay diferentes tareas que van desde ‘Brand Protection’, el fijarse de que esté todo bien, que no haya por ahí un intento de ‘Ambush Marketing’, que también hay personal pagado por eso y también hay, pues, ellos son como un apoyo adicional. Hay quienes ayudan en acreditaciones, que ellos ya están ahorita en funciones, acreditaciones y entrega de uniformes, porque es entrega de uniformes a personal operativo FIFA y a todos los voluntarios. También hay otro rol que se encarga de la atención a Hospitalities. O sea, sí hay más de 30 roles que se desarrollan en materia de los voluntarios, tanto dentro como fuera del estadio.

Si un aficionado tiene alguna duda en el FIFA Fan Fest o en el caso de ir al estadio, ¿un voluntario puede ayudarlo?

Claro, de hecho van a estar desde el transporte público, en el Macro, en el tren, desde allí en estaciones clave, sobre todo donde son como de transbordo, van a estar ayudando. Además de que va a estar súper señalizado, la verdad es que como ciudad nos hemos preocupado mucho por atender al aficionado y hacerlo sentir en casa, hacerlo sentir de que Guadalajara es un lugar donde son bienvenidos.

Requisitos para ser voluntario

• Disponibilidad. Deben participar en turnos durante el Mundial
• Edad. La edad mínima es de 18 años
• Condiciones. Cumplir requisitos migratorios y de voluntariado del país
• Idioma. En México es español e inglés.
• Capacitación. Deben asistir a pruebas y completar una capacitación
• Verificación. Se realiza una verificación de antecedentes

SRN

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