Tras nueve meses de gestión y en un evento formal en el teatro 'Hermila Galindo', se llevó a cabo la presentación de una nueva estrategia y metodología de atención para las quejas y servicios que demanda la ciudadanía denominada 'Primera Fila', comenzando con la instalación de un software en el que depositarán las demandas y que será evaluado de manera permanente por cada responsable.
Dicha ceremonia se llevó a cabo en el marco de la rueda de prensa tradicional de los lunes de la alcaldesa Susy Torrecillas Salazar, y estuvieron presentes en el escenario todos los directores de área, vestidos de manera formal en traje oscuro y camisa blanca los varones y con de vestido de cóctel o de noche en las damas.
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¿Cómo funciona el nuevo software?
En este esquema, anunció que a partir de ahora todo el personal de la dirección de Atención Ciudadanía cuenta con una computadora con un software en el que se otorgarán folios a cada una de las llamadas o quejas como señalamientos que vía digital como en lo personal, presentan los ciudadanos.
La alcaldesa Susy Torrecillas recordó que esta iniciativa se creó desde la campaña electoral y fue parte de una idea que nace de los acuerdos que se tuvieron con sus colaboradores, a fin de dar seguimiento y resolver de manera puntual cada petición de la gente.
Como ejemplo citó que en el caso de las escuelas tiene a un área en específico para atender las peticiones que vienen de los planteles educativos, como también lo tienen ahora con el área Atención al Derecho Patrimonial en donde se canalizan aquellas demandas que tienen que ver con las propiedades ejidales o de uso común en zonas rurales.
¿Dónde levantar un reporte?
Expuso que todos los reportes ciudadanos deberán ser expuestos a la cuenta de WhatsApp del teléfono 8712778300 y a partir de ahí se le asignará un folio y serán canalizados a las diferentes dependencias municipales que les correspondan, a fin de darles seguimiento, conocer avances y resolución.
El evento sirvió además para tomarse la foto oficial con los directores de área, jefes de departamento, jefes de Cuartel de las comunidades ejidales y con los Comités Ciudadanos que se han venido instalando, quienes también serán clave para dar atención a cada una de las quejas de sus comunidades.
aarp
