La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del Índice de Atención a Usuarios (IDATU) de los bancos al tercer trimestre de 2025, en cuanto a capacidad de atención de las instituciones financieras a las reclamaciones de los clientes cuando interviene la autoridad.
Mónica Montero, titular de la Unidad de Atención a Usuarios Coahuila Norte 4, explicó que los bancos mejor calificados fueron Banorte con 9.55 puntos; HSBC con 9.52; Banco Multiva con 9.51; y Volkswagen Financial Services con 9.41 puntos.
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Otras marcas como Santander, Banco Bineo, Actinver y Uala estuvieron por arriba de los 9 puntos. En contraste, los bancos con los menores índices de desempeño fueron Invex, con una puntuación de 7.04; seguido de Bankaool con 7.06; Banco Base con 7.12, Cobalto, Bancoppel con 8.41 y 8.25 puntos respectivamente, en tanto, otros con menos de 9 puntos estuvieron Banregio y Bancrea.
La Laguna: 4 mil quejas
“Nos dan indicadores clave que permiten evaluar qué tan bien nos responden las instituciones financieras ante las reclamaciones de los usuarios”, explicó, para después informar que en la región lagunera se tiene el registro de más de 4 mil quejas que atendió esta delegación de la Condusef con sede en Torreón de enero a septiembre de 2025.
En ese contexto, mencionó que las instituciones de las que reciben más reclamaciones son Bancomer, Banamex y Banorte, en tanto, enfatizó que lo que se califica es la atención que recibieron los clientes de estos bancos para resolver sus inquietudes.
“Esta información es muy valiosa para los usuarios, pues el IDATU es una herramienta para que los usuarios decidan con quién abrir sus cuentas, cambio de nómina o solicitud de crédito. Es información vital para que el usuario sepa cuáles son los bancos mejor calificados ante las quejas que presentan, quienes responden rápido o responden más quejas”, añadió.
dahh.
