En materia de satisfacción con el servicio y experiencias en trámites, solicitudes y quejas, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) fue la dependencia peor evaluada en Tamaulipas, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (Encig).
Con resultados por debajo de la media nacional en la mayoría de los indicadores, los tamaulipecos consideran que los trámites relacionados con la CFE son los más problemáticos en cuanto a atención y respuesta al usuario. Sin embargo, también la identifican como una de las dependencias más eficaces para realizar cobros.
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Apagones y reinstalación del servicio eléctrico
La Encig señala que solo el 54.8% de las personas encuestadas afirmó haber recibido una reinstalación inmediata del servicio tras un apagón, porcentaje inferior al promedio nacional de 60.9%.
En cuanto a la satisfacción general con el servicio de energía eléctrica, Tamaulipas obtuvo 64.4%, mientras que la media nacional fue de 74.5%. El estudio se realizó el año pasado entre personas mayores de 18 años.
Además, la encuesta indica que en 53.8% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados en Tamaulipas, los ciudadanos acudieron personalmente a oficinas gubernamentales.
Agua potable, el trámite mejor evaluado
El servicio mejor evaluado respecto al tiempo invertido para realizar trámites fue el de agua potable, con un nivel de satisfacción de 93%.
Por el contrario, lo relacionado con el servicio de energía eléctrica obtuvo la calificación más baja, con 54.3%, ligeramente por debajo de la media nacional de 56.8%.
La población consideró que enfrenta menos dificultades en trámites fiscales, educativos, vehiculares, del Registro Civil y de atención médica de urgencia.
Mala atención en trámites de energía eléctrica
En el rubro de trato recibido durante la realización presencial de trámites o solicitudes, el servicio de energía eléctrica volvió a ocupar el último lugar, con apenas 47.2% de satisfacción, frente al promedio nacional de 63.8%.
No obstante, en materia de cobros, el pago ordinario del recibo de luz fue considerado eficaz por 93% de los participantes, superando el promedio nacional de 91.4%.
CFE obtiene el peor desempeño en resultados
Respecto a la obtención de resultados, los trámites relacionados con la energía eléctrica registraron nuevamente el peor desempeño, con 62.9%, lejos de la media nacional de 80.1%.
Finalmente, la Encig 2025 concluyó que la CFE obtuvo la peor calificación entre los servicios evaluados en Tamaulipas, con 51.4%, frente al 54.2% nacional.
El estudio realizado por el Inegi permite conocer cómo evalúa la ciudadanía los servicios públicos y los trámites gubernamentales. Esta información ayuda a generar evidencia para mejorar la toma de decisiones, fortalecer políticas públicas y orientar acciones.
SJHN
