La Comisión de Arbitraje Médico de Jalisco (Camejal) incrementó en 14 por ciento el número de atenciones otorgadas, al pasar de 1,276 usuarios atendidos en 2014 a 1,411 personas durante el año pasado.
A través de un comunicado, el organismo arbitral enumeró que los ciudadanos recibieron servicios de orientación, asesoría, gestión, queja, opinión médica u opinión técnica respecto a servicios otorgados por un profesional de la salud (público o privado) cuyos resultados no fueron los esperados, ante lo cual se genera una inconformidad de parte de los usuarios.
Las inconformidades se resuelven por mecanismos de asesoría, orientación o gestión de un servicio ante la institución de salud o los profesionales involucrados. En total se registraron 175 servicios de intervención o gestión con los que se resolvió de manera rápida el motivo de la inconformidad. En casos que exigen un proceso de investigación más exhaustivo, se integra un expediente y se atiende como queja médica.
Durante el año pasado se integraron 197 quejas médicas, cifra que representa un ligero incremento respecto al 2014, año en que se abrieron 195 expedientes de queja; mientras que en 2013 se atendieron 188 casos de queja.
La Camejal ofrece la conciliación como un mecanismo de justicia alternativa para resolver los conflictos que surgen ante la inconformidad por los resultados de un acto médico, sin costo alguno para los involucrados, y con el beneficio de evitar juicios largos y onerosos por la vía penal o civil.
En 2015 el 41.6% de las quejas se resolvieron mediante un acuerdo de conciliación.
El organismo destacó el incremento de servicios en las ventanillas que la Camejal tiene instaladas desde el 2014 en las Unidades Regionales de Servicios Estatales (Unirse) de Puerto Vallarta y Lagos de Moreno, donde se otorgaron 39 servicios durante 2015, frente a 16 servicios del año previo. Más informes en www.camejal.jalisco.gob.mx.
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