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Lunes , 18.03.2019 / 16:27 Hoy

¿Afectado por paro de pilotos de Aeroméxico? Estos son tus derechos

Profeco establece que los usuarios afectados tienen derecho a ciertas indemnizaciones por parte de la aerolínea responsable de la cancelación y demora de vuelos.

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El paro de labores de más de 70 pilotos de Aeroméxico en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) ha dejado 81 vuelos y cancelados así como 7 mil pasajeros afectados.

Al respecto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que los usuarios afectados tienen derecho a ciertas indemnizaciones por parte de la aerolínea responsable de la cancelación y demora de vuelos.

En entrevista para Milenio Televisión, la Subprocuradora de Profeco, María de los Ángeles Jasso, dijo que:

  • En vuelos con retrasos de una a dos horas, se debe ofrecer un cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta correspondiente, lo que equivale al 5 por ciento del precio pagado por el boleto.
  • Cuando haya retrasos en vuelos por dos o cuatro horas, se dará un cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta correspondiente, lo que equivale al 7.5 por ciento del precio pagado por el boleto.
  • En los retrasos superiores a cuatro horas, la opción es la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25 por ciento del precio del boleto.

El pasajero además tendrá:

  • Protección en el primer vuelo disponible.
  • Accesos a medios de comunicación.
  • Alimentos de acuerdo con el tiempo de espera.
  • En caso de pernoctar, se debe dar alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
  • Si el usuario opta por tomar otra aerolínea para realizar su viaje,los derechos no se pIerden y pude presentar su queja ante la Profeco.

La manera de reclamar tales derechos es contactar a la aerolínea primero a través de sus módulos de atención para una solución inmediata.

En caso de que la aerololínea no queira responder, los pasajeros podrán acudir a los módulos de la Profeco la cual tiene presencia en 29 aeropuertos con 109 personas brindando atención.

La Profeco dijo que en caso de presentarse problemas con las compensaciones de Aeroméxico, AeromarMX, Viva Aerobus y AmericanAir como proveedores de Concilianet-deben presentar:

  • Identificación oficial (por ambos lados)
  • Recibo o factura de compra
  • Garantía o contrato
  • Cualquier otro documento con el cual acredites la relación de consumo existente entre tú y el proveedor



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