Las personas adultas mayores pueden enfrentar dificultades particulares al realizar trámites o utilizar servicios financieros. Para promover una atención adecuada para este sector, Condusef otorga la Insignia de Adultos Mayores a las instituciones que implementan protocolos y acciones de mejora.
El reconocimiento busca identificar a las entidades financieras comprometidas con una atención más accesible y con el respeto de los derechos de quienes tienen 60 años o más.
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¿Qué es la Insignia de Adultos Mayores de Condusef?
La Insignia de Adultos Mayores es un reconocimiento que Condusef entrega a instituciones financieras que incorporan medidas para ofrecer un trato digno, empático y prioritario a las personas adultas mayores.
De acuerdo con la Comisión, la iniciativa busca promover el respeto de los derechos humanos de este sector dentro del sistema financiero y distinguir a las instituciones que van más allá del cumplimiento de las normas mediante acciones concretas de atención.
La insignia no es un apoyo económico ni representa un pago o descuento para los adultos mayores. El reconocimiento corresponde a la institución financiera por las medidas que adopta para mejorar sus servicios.
Los 10 principios de la Insignia de Adultos Mayores
Condusef estableció 10 principios básicos que deben observarse en la atención de las personas adultas mayores:
- Trato digno: respeto al libre albedrío y a la integridad personal.
- Atención igualitaria: servicio libre de discriminación.
- Atención preferente: prioridad para las personas adultas mayores.
- Acceso a medios de atención: facilitar el acceso a los servicios.
- Asistencia específica: brindar ayuda y acompañamiento.
- Trámites simplificados: hacer más accesibles los procesos administrativos.
- Educación financiera: ofrecer información y formación sobre productos financieros.
- Inclusión financiera: promover la participación de los adultos mayores en el sistema financiero.
- Certeza jurídica: proteger sus derechos.
- Protección de datos personales: resguardar su información.
Estos principios buscan que las personas adultas mayores puedan utilizar productos y servicios financieros con mayor facilidad, información y protección.
¿Qué medidas puede implementar un banco?
Los principios pueden traducirse en acciones concretas como filas de atención especial, personal capacitado, asistencia durante los trámites, canales remotos y procesos más sencillos.
Condusef ha reconocido instituciones que han puesto en marcha este tipo de medidas. Por ejemplo, MetLife estableció filas de atención especial, un mecanismo para identificar a personas adultas mayores, atención remota y capacitación de sus colaboradores y agentes.
De esta manera, la insignia no se limita a un distintivo: busca reconocer las acciones que existen detrás de él para mejorar la experiencia de atención.
¿Cómo saber si tu banco tiene la insignia?
Condusef señala que la Insignia de Adultos Mayores puede consultarse en el Buró de Entidades Financieras, donde los usuarios pueden conocer información de las instituciones financieras.
Esto permite verificar si un banco u otra entidad cuenta con el reconocimiento antes de elegirla o al comparar distintas opciones. La insignia es visible dentro de esta herramienta y representa una señal de que la institución ha adoptado medidas relacionadas con la atención de las personas adultas mayores.
La Insignia de Adultos Mayores fue presentada por Condusef en 2022, junto con los principios básicos para la atención de este sector. Desde entonces, el reconocimiento se ha utilizado para distinguir a las instituciones que desarrollan protocolos y acciones de mejora.
Para una persona mayor y su familia, conocer si una institución cuenta con esta insignia puede ser un elemento más para tomar una decisión informada sobre dónde realizar sus operaciones financieras.
JCM
